第1章 全方位认识领导力
领导者的惟一定义就是其后有追随者 领导者与管理者的区别在于 前者不在领导之位时也有追随者 后者不在其位时 就什么也没有了。
杰出领导者的五种优秀品质
在变化迅速、竞争激烈的今天 领导工作的范围已远远超出了传统狭隘的概念范畴 领导工作的科学化 越来越显得紧迫和重要 它对获得最佳领导效益 保证最佳群体效能的发挥 实现群体目标 推动人类社会的发展 起着重要的、不可替代的作用。只有科学的领导才是有效的领导和成功的领导。
当然 在我们信奉科学领导的同时 也不得不看到任何一位杰出的领导者都是拥有杰出能力的人 他们不论身处何时何地 都有着与众不同的魅力 总有一种力量让很多人忠心地追随着他们。其实 这些能力的来源是领导者本身所具有的品质 这些品质是：1．自信
领导者为了使下属相信他的目标和决策的正确性 首先要自己表现出高度的自信。自己都不相信的东西是无论如何也不可能让别人相信的 这是谁都明白的道理。
2．诚实与正直
领导者只有通过真诚与无欺以及言行高度一致才能在他与下属之间建立相互信赖的关系。领导者之所以有其无可比拟的影响力 主要原因便是他有与下属之间牢固的相互信赖的关系和在这种关系维系下形成的忠实的追随者。
3．领导愿望
领导者有强烈的愿望去影响和领导别人 这种品质表现为敢于承担责任。只有勇于和敢于承担责任 才能面对一切 成功地在领导工作中建立起自己的威信。
4．智慧
领导者要有足够的智慧来收集、整理和分析并适当地应用大量信息 他必须能够确立目标、解决问题和作出正确的决策。作为领导者 其目的不是去影响别人 而是在影响力的作用下去带领整个团队实现目标、发展壮大 因此一个成功的领导者必须是一个有足够智慧的人。
5．进取心
领导者应表现出高度的工作积极性 拥有较强烈的成就渴望。他们进取心强并精力充沛 对自己所从事的活动坚持不懈 有高度的主动精神和进取精神 他们追求完美 不断进取 永无止境。
杰出领导艺术的五项特征
一个成功领导者的工作不仅是一种行为 也是一种创造过程 因而领导在一定程度上说是一种艺术 即领导艺术。领导艺术是领导者运用自己的知识和经验 以自身素质为基础 在领导活动和组织工作中所表现出来的领导技巧和领导技能。它是领导者主观能动性的具体发挥 是一种创造性的领导方式和领导行为。
成功的领导者所表现出的领导艺术一般具有以下几项特征：1．直观性
对每一个领导者来说 他在思考分析和处理问题时 并不是具有一定的规范和程序的 而是根据不同的时间、地点和具体条件 凭借直接观察所得到的信息 进行推理判断来认识和处理事物的。因此 每一个领导工作都有其随机的不确定性 都是直观的 可以分析的 而不是遥不可及 不可触摸的。
2．创造性
领导艺术凝聚着领导者的创造才能 它是指挥者的智慧和才华的结晶 是对整个组织团队和组织团队外部条件的艺术性把握 具有与众不同的独到之处 带有鲜明的个性烙印。
3．动态性
领导艺术的源泉是领导者的个人知识、阅历和经验 它不是一成不变的 而是随着领导者本身知识的积累、经历的丰富、阅历的增加和素质修养的不断加强 随着领导科学的发展和应用以及实践经验的积累和充实 进而不断完善和发展的。因此 即使是同一领导 在其事业的不同阶段 其领导风格、领导方式也是不尽相同的。
4．灵活性
领导艺术是领导者在思考和处理日常事务时 针对实际情况的变化和当时条件的约束 作出反映的一种应变技能。它不只是明察秋毫 而且要具有顺应发展趋势的应变能力。这种能力即来源于过去经历的磨炼 是应变艺术不断得到培养和加强的结果。
5．多样性
领导艺术是一种生动活泼、丰富多彩的工作技能。不同的领导者在处理相同的事情时 往往表现出迥然不同的风格 即使同一个领导者 由于时间、地点和条件的变化 也会有不同的解决问题的方式和方法。但这种多样性 并不排斥领导工作的有迹可循 无论怎样变化都是有一定原则的 只是达到目的的手段不同和遵循客观规律的形式不同而已。
领导艺术的不断发展和日益得到重视是时代发展的需要。卓越的领导者需要既有远见 又有做到应该做到的事情的能力 他们决定资源的配置、权力的授予 并且领导最精明的下属去实现自己和组织的目标。知识化社会迫使每一个人都必须拥有学生的心态 终身学习。只有不断学习领导的方法和技术 掌握高超的领导艺术 在未来的岁月里 才有更大的可能向前迈进 取得最终的成功。
三种不可忽视的影响力
影响力是有很多种的 并且手段、效果也不尽相同 从其产生的原因来划分主要有以下几种：1．基于威胁的影响力
在人类历史上恐惧可能是最普遍的影响系统之一 甚至在人类跨入21世纪的今天亦然如此。害怕受到心理或生理的伤害在各个家庭、群体、组织中是很普遍的。
例如在企业中 常因担心失业或减薪而产生恐惧感。
在恐惧产生的影响力下 部属是否同意命令或了解命令的原因并没有多大关系 领导者所关心的只是部属是否有能力执行命令 当然如果部属了解也同意命令 强制的压力也许会小一点 但命令的执行却绝不容许改变。
虽然威胁作为领导手段相当吸引领导者 但是它也有个最大的缺点就是成本太高。采用威胁手段的领导者必须时常盯着下属 以发现不按规定行事的行为 并为了维持下属的恐惧感一定要加以处罚。这样就使得处罚和监督的成本都很昂贵。
此外 恐惧本身也可能导致失效 在长期的恐惧压力下 人们对恐惧不会再有任何感觉 并有可能在长期的压力下爆发出相反的作用力。这是任何一个领导者所不希望看到的。
2．基于传统的影响力
传统习惯大概是历史上产生影响力最普遍的方式 这种传统习惯可能起因于恐惧 然后对恐惧的服从经过内化和制度化 融入了社会的组织结构和人们的意识形态。对影响者的服从可能由于尊敬他的高明之处 也可能由于社会习俗使然 认为服从领导者是天经地义的。由此可见以传统为基础的影响力的最大优点在于：具有正面的激励作用而不是使人因恐惧而不得不服从。并且影响力来自于职位而不是来自于占有职位的人 这种“对位不对人”的影响力带有稳定性和可预测性。即使换了人 影响力依然存在。正因如此 系统的影响力也就有了一个最大的缺点 便是对影响力的发生者 其影响力与本身的能力没有了关系 于是这种影响力就可能成了基于盲目信从的影响力。
3．基于理智信从的影响力
假设我们能够计算所有影响事件的次数 会发现最普遍的影响过程是透过理智服从 这在领导人员和技术人员中表现尤为突出。追随者基于某些证据 相信领导者有足够的知识和能力 而且做事确实有其自己的原则和道理 因而愿意服从领导者。所以在这种影响力下 下属之所以服从可能因为他了解行动的缘由 而且同意这是解决问题的适当行动。在这种影响力发生的过程中 领导者要有更多的主动精神 即领导者要对下属解释 这是对下属最基本的尊重。这种方式等于说：“我认为你有能力和知识了解我所说的 而且我花时间跟你解释说明我尊重你。”因此 下属觉得领导者对他相当尊重。
有这种影响力的领袖多数是依赖他的亲和权和专家权劝服追随者 而不以命令方式使追随者服从 这样便让下属觉得自己已分享了领导者的权力 不觉得被领导者统治。行动的成功又反过来增强了领导者的权力 结果下属就会基于理性而信从领导者对他们的领导。
如果领导者按照理论 前后一致地运用上述种种影响过程 一定会有效果。但不能保证任何一种影响过程 在任何对象和情况下都能成功。因为在实际工作中 影响力不会单纯地来源于权力、传统或者说理智 更多情况下是三者的结合体 而如何成功地把握三者的成分 正是一个成功领导者实施其影响力的关键所在。
在领导者实施影响的过程中 其结果是否会与其想象的一致还在于具体操作过程中的某些具体因素。追随者的工作动机和努力有赖于：预计努力会达到领导者所设置的目标的可能性；预计如果达到目标 领导者会奖赏或减少、取消惩罚的可能性；预计奖赏能满足需求的可能性；
所满足的需求的重要性。
于是 当所满足的需求非常重要 奖赏成为满足需要的工具 并且通过努力达到目标并且得到奖赏的可能性越大 下属就会有越强的工作动机并付出更多的努力。
杰出领导者的14个特征
大到一个民族、国家 小到企业、家庭都需要一些能担当重任的人 号召和团结其他人为一个共同的目标而奋斗。他们就是领导者。
曾经有一些著名的历史学和心理学等方面的专家对历史上许多伟大的领导人物进行过分析和研究 他们发现这些伟大的领导人都具有一些共同的特征。比如 美国前国务卿基辛格博士就是一个典型的例子。
基辛格博士作为当时白宫的外交智囊、顾问和国务卿 执掌美国外交大权 奔走活跃于美国和世界的外交舞台上。在举世瞩目的苏美关系和中美关系中 在越南问题和中东问题谈判中 以及在美国国内波涛汹涌的政治形势变化中 基辛格都扮演了显著的角色
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起过不可忽视的作用。美国的许多报刊曾经对他竭力颂扬 竞相给他戴上“外交战略家”、“独脚智囊团”和“超级国务卿”的桂冠。基辛格名声大噪 红极政坛 除了当时美国的现实政治环境等客观的因素之外 与其自身所具有的成功领导者的特征也不无关系。
因此 现代社会一个称职的领导 一定要具备刚毅不凡、胆大心细、了解组织环境及通晓时事、掌握游戏规则的基本能力 一般来讲 领导人物必须具备下面的重要特征：
1．坚毅的勇气
这一点是根据本身和行业的特殊要求形成的。没有跟随者愿意在不自信和怯懦的领导者手下工作 聪明的跟随者不会长期追随这种领导。
2．良好的自控性
不善自控的人也无法有效地控制其他人。自我控制为跟随者树立了榜样 他们会加以仿效。
3．强烈的正义感
拥有正义感的人总会拥有最强的号召力 杰出领导者的正直和果敢是赢得下属尊重的必备素质。
4．坚强的意志
犹豫不决的人显示出他无法肯定自我 也无法领导他人。
5．缜密的计划能力
成功的领导者必须有完善的计划 并按计划工作。朝令夕改、不知所措 领导者若像没有航标的船 那么他的船迟早要沉没。
6．奉献精神
领导者的杰出特征之一是奉献自我 它要求领导者的工作量超过他分配给下属的工作量。
7．迷人的个性
懒散、猥琐、狭隘的人从来不会成为成功的领导者。领导者需要别人尊重。跟随者不会尊重一位个人素养很差的领导者。
8．把握细节的能力
成功的领导者需要掌握领导工作的详细细节。
9．同情与理解
成功的领导者一般都能同情他的部下。另外 他也理解他们和体谅他们的难处。
10．有责任感
成功的领导者愿意承担因下属的缺点所导致的失误。如果他设法推卸责任 他就不能继续担任领导。如果他的下属犯了错误 这显示他没尽到责任 领导者必须把失败归咎于自己。
11．富有协作精神
成功的领导者必须懂得运用团队合作精神 并能劝导下属也这么做。领导者需要力量 力量需要合作。
12．果断
领导者的一项重要的必备条件是能果断地作出决定。
有人在分析过1．6万多人之后 发现了一个事实：领袖人物一向具有敏锐的判断能力和果断的决策能力 即使是在无关紧要的小事上也是如此；追随者却永远不会有这么快的反应。
而一位领导者不仅拥有一个明确的目标 而且还有实现这个目标的明确计划。同时 还具有坚定的信心 因而在任何情况下 他都能果断地作出决定。
13．富于冒险精神
在有各种可能的环境里 最需要人的冒险精神。领导学理论认为：克服不稳定因素和信息不完善性的最好方案 就是组织内有一位敢于冒险的战略家。
14．有创意
领导者必须有创新的意识 并激发员工挖掘新的方案。除非领导者经常给下属灌输新观念和给予下属新的刺激 否则团体很难取得进步和发展。要是领导满足于现状 会使下属也容易满足 这样就会退步。
意识或潜意识放到某件事情上时 就会萌发出创意。因此 创意不是浅薄的思考。不要以为灵感只在瞬间涌现 其实在你心中 它潜伏已久。有创意的心追逐的是长远的理想。在追求理想时 领导要从深思、困苦和磨炼中得到一些新的观念。
领导的形式有两种：第一种 被下属赞成和同情 这是最有效的领导；第二种 得不到下属的同情和认同 这是依权力而生的领导。
历史证明 靠权力维系领导地位的领导不可能长久。历史上独裁者与国王的快速更迭的事实 表明了人民不愿意追随靠权力来维系统治的领导。
新型的领导应具备上述14种特征和一些其他的素质。培养自己在这些方面的能力 你在任何行业中都可以大展鸿图。
领导者要有心甘情愿的追随者
成为一个领导者意味着什么·芽领导能力的第一法则就回答了这个本质性的问题 即一个领导者要有心甘情愿的追随者。如果没有取得别人的支持 领导者也不复存在。
在所有的情势中 领导者都把得到追随者们的支持作为最基本的要素。因为正是他们起着众志成城和绿叶扶持的作用 追随者与领导者才能成为一个整体中相辅相成、不可缺少的两个方面。
认识到追随者是必需的合作者 对于解释领导行为的复杂性是极其重要的。
1993年 杰拉尔德·利文和尼古拉斯两人都尽力领导泰姆沃纳公司 那是由史蒂夫·罗斯兼并了出版和电影制片公司而创立的公司。利文占了优势 因为他取得了罗斯和该公司董事会的积极支持。尼古拉斯是一个精干练达的总经理 他具有天资聪颖、兢兢业业和许多其他方面的优秀品质 但是 他不能取得泰姆沃纳公司中关键人士的支持 无法使这些人与他保持一致。由此也可看出取得与保持追随者是对领导者的基本要求。
取得追随者 是注意力最应该集中的地方。当你选定某项特殊的任务时 第一步就得问自己：“我需要做什么才能使他们和我保持一致？”或“谁的支持是必要的？”然后集中心思去取得这些人的支持。
领导者不是依赖职权施加影响的
领导者通过影响来得到追随者 然而 经理们也是依靠影响把事情完成的。两者之间的差别在于他们所产生影响的来源不同。
领导者的影响是从追随者与领导者之间的相互作用中产生的 而经理的影响则来自等级制度下的经理职位。领导能力是人与人之间的影响 领导是职位与职位之间·穴上级对下级·雪的影响。领导的职权在组织机构图上有严格规定；而领导能力的影响产生就像一张相互作用的网 把想要参与的人们联系起来。领导者与追随者的相互作用是基于信任；经理与下级的联系是依靠行政命令。领导者激励别人愿意去支持或与他／她保持一致；经理则要求别人遵照组织机构所明确规定的经理权限的要求去办事。
领导者不是依赖职权去施加影响 而是承担有关组织机构中的中心使命的任务 取得关键信息网络的通道 并成为其他人的组织者、指导者。
领导者≠领导能力
领导者和领导能力不是一回事。当人们说起“我们需要好一点的领导”时 他们的实际含义是说：“我们需要一个与常人不同的领导者。”然而 “领导能力”
一词 其含义远远超过“领导者”这样单一的意义 它包含了领导者与追随者两个方面。我们把领导称为“能力” 是指领导者与追随者的相互作用。追随者是加入领导者的合作者 是这两者一起产生了驱动组织机构向前发展的能力。
人们对一些高瞻远瞩的领导者的敬佩常常会产生一种错误的看法 即领导能力来自某一个人。想一想 艾科卡是如何在克莱斯勒公司的巨大转轨关头赢得信任的 史蒂夫·乔布斯作为苹果电脑公司的创始人是如何被人们所称颂的。
领导能力不是一个人、一个职位或一个项目 而是领导者与追随者相联系时所发生相互作用的关系 即活动范围。领导能力活动范围是不可分割的整体 是整体组合的舞蹈。看一看弗雷德·艾斯坦尔和金杰·罗杰斯的优美舞蹈。完美的舞蹈得以展开 是由于弗雷德优美的领舞 由于金杰丝丝入扣的随舞 由于迷人的舞蹈动作艺术 弗雷德——金杰——音乐——动作——舞池融为一体 这正是舞蹈的美妙之处。舞蹈是一种活动范围 是一种同时把诸多方面联系起来的相互关系模式。
领导能力也是一种舞蹈 是领导者与追随者之间进退有序的相互作用。要了解领导能力的活动范围 我们必须像加里·朱凯夫在《吴莉跳舞专家》一书中所建议的那样 “观察舞蹈” 注意领导者与追随者之间的相互作用 研究他们之间的关系。
要与其他人建立起密切的工作关系。你与其他人所具有的相互关系的质量对于领导能力来说是极为重要的。如果别人了解你、信任你 当你前去领导他们时 他们是乐意追随你的。建立密切的工作关系是一个始终不渝的活动。
切忌朝令夕改 优柔寡断
如果将领导者对整个组织进行领导的整个过程比作下棋 那么各人有各人的下法 但最令人讨厌的就是“悔棋” 走棋之前不仔细想一想 出麻烦了 方知走错了一步。朝令夕改用悔棋来比喻是再恰当不过了。朝令夕改其实是领导者优柔寡断的表现 不但削弱了命令的力量 而且会逐渐削弱发号施令者的权威 老是“悔棋”也就没人跟你下了。同样号令改多了 这个领导的威信就没有了。没有谁愿意服从这种处世轻率 决策不顾后果的领导。这样的领导以后再发号施令或做工作将会越来越难 因为你已经使得你的部下无所适从 疲于奔命了。
所以作为一名领导者 一定要在平时就注意培养自己的坚定性 培养自己言与行的慎重 即所谓三思而后行。在日常的工作中 一旦决定了的东西就不要轻易地改变 即使这种决定有点小毛病 只要不会对全局造成严重的影响就应“将错就错” 当然这样说并非要我们的领导“执迷不悟 一意孤行”。每个人都有犯错误的时候 如果领导者犯了弥天大错 却要执行到底 那么 这个组织就危险了。
切忌角色错位 越俎代庖
其实领导过程就是一场戏 领导者是这出戏的导演者 而部下及其他工作人员就是演员。角色错位的意思是导演亲自当上了演员 而且试图扮演每一个角色 如果真的出了这种事 我们常斥之为荒谬 可是现实生活中 领导过程中确实有类似的情况发生。领导者为下属布置完任务后 千叮咛万嘱咐不能干砸了 属下还没有开始做这件事他便开始来检查了 名为检查 实为真干；明为指导 实为越俎代庖 具体指点着下属的每一步 就像操纵一台机器一样 结果自己指挥过分 吃力不讨好。
为避免这种情况发生 向下属下达任务时 只要交代清楚任务和要达到的目标就行了 至于如何去完成可以不作交代 留给下属一个思考的空间 培养他们的主动性与创造性。如果把什么都讲得一清二楚 万一发生差错 你就要承担全部责任 久而久之 部属将丧失责任感。有很多领导者就曾深有感触地说 往往一些事情交代得越具体 完成得越一般 而如果仅是指个方向 点到为止 却可以收到出乎意料的效果。
领导者与一般人员的角色分配要明细 对下属的引导和培养要注意方法 对下属过分的操纵实际上是对他工作能力的怀疑 丧失自尊心的部属将会同样丧失工作的激情。使部下失去工作热情的领导者是最糟糕的领导者 名义上是他指挥着下属做事 实际上是他自己在做事 只是用了下属这台机器罢了。
切忌先入为主 印象用人
凭印象用人的原因往往是领导者对自己十分自信 或者说感性占了上风 凭借自己对某些下属良好的印象而重用他 这是领导者的又一大忌。
凭印象用人常常使得一些巧言令色的小人有可乘之机。他们对领导者唯唯诺诺 投其所好 让领导者觉得这个人用起来很合自己的意思。因为没有哪位领导者喜欢用不好用的人。领导者往往在自己的头脑中盘算：“甲最听话 乙不行 总是跟我作对。”在遇到较为重要的事情时 自然就会把事情交给甲做 对于甲是否真的比乙更胜任这项工作 领导者就说不清了 反正印象中甲比乙好用……作为领导者 凭印象用人常常使自己被蒙在鼓里 重在表面而忽略事物的本质。久而久之 会使一些人争相投你所好 在你感觉形势一片大好之时 实际上已是积重难返 众叛亲离 最后才发现坏事的恰恰是你认为用起来最顺手的人。
凭印象用人最直接的表现是以貌取人 觉得某某人气度非凡 能做成大事 或某某人相貌出众 一表人才 这是领导者受到各种外界因素误导而犯的错。其实 工作能力的差异与相貌并没有十分紧密的联系 只能说相貌好的人在某些方面较常人有一定的优势 但未必事事都强过常人。
也有领导感情用事 觉得谁看起来更顺眼就用谁 这是最危险的。相传 当年乾隆用和是因为和的长相特像一位已故的妃子 而这个妃子是乾隆非常宠幸的。我们今天评论清朝从乾隆后期开始衰败 和是一个不可忽视的因素。凭印象用人还有先入为主的原因 就是如果某位下属做一件事 做得比较令你满意时 以后再遇到其他类似的事情时常常先入为主不假思索地考虑用他 这种行为其实是领导者懒惰的表现。他不认真考虑下属工作人员的分工配备 一旦某人干某件事情比较出色 便以后可能什么事情都找他做 而懒得找时间去仔细地分析、考察每个人的实际能力 尤其是不同的人在不同的具体工作上的表现。
凭印象用人一方面使一些庸才被领导重用 另一方面先入为主 则使不少真正的能人得不到充分地任用。
切忌言行不一 不讲信用
领导者必须具备的五项素质是：智 信 仁 勇 严。这里的“信”就是必须讲信用。“一言既出 驷马难追” 说明人们对信用的重视和对讲信用的人的尊重。现代社会是信用的社会 信用无处不在。向同事朋友借钱是靠信用 而领导者做工作也要讲信用。领导者要对自己说过的话、做过的事负责 这就是领导的信用。一个言行不一的人 常被人们斥之为小人甚至是骗子 而不讲信用的领导可以称其为赖皮领导 最终将会失去下属的信任。对下级不讲信用 会遭到他们的反对而失去应有的威信；对上级不讲信用 利害则不讲自明；对同级及组织外的其他单位失去信用 将会导致组织与外界关系的中断 这是组织公共关系的最大阻力。！
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