序篇
非常语言，非常沟通
你了解自己的身体吗？有头有脸？有手有脚？其实更靠谱的回答是类似这样子的：“眼睛是心灵的窗户。
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没错儿，我们并不是在研究身体构造，而是在探讨一个更有意味的主题——非语言，即不同于口头语言的身体语言。在声语言信号和身体语言信号不一致时，人们相信的是身体语言信号所代表的意义，并且身体语言交际对交际的影响是有声语言的4.3倍。非常语言，非常沟通，通过人们的姿势、动作和神态、表情及其微妙变化，来分析人的内心动向，才是沟通的关键。
身体语言，沟通的第二种语言
身体语言又称体语，即信息发送者把要发送的信息，通过仪表、姿态、神情、动作输送到信息接受者的视觉器官，再通过信息接收者的视觉神经作用于大脑，从而引起积极反应，实现信息发送者的目的。具体到每个人的身体语言，主要是指他从实现其活动的目的出发，通过自己的仪表、姿态、神情、动作等，将自己的指令、意向传达给他人，以达到影响或支配他人的目的，使活动按照自己设计的方向进行。
早在一百万年前，口语还未出现时，身体语言就曾在人类生活中起着举足轻重的作用，无论是合力捕捉猎物、母亲哺育婴儿，还是传授生火经验，人类都是通过身体语言实现的。即使在口语诞生后，身体语言依旧在生活中扮演着重要角色。母亲需要通过身体语言了解婴儿的需求；身处陌生的非洲大草原，在不懂任何当地语言的情况下，人们完全可以通过身体语言得到当地居民的帮助。同时，利用身体语言传达信息不仅便捷，而且信息量大，相当于有声语言的数倍。
而先辈们也早就意识到了这一点。我国战国时期著名思想家孟子曾有言：“征于色，发于声，而后喻。 就是告诉我们说话要表现在神态上，表达在言辞中，才能被人理解。孟子自己就是一位长于辩论的人，他从大量的口语交际实践中发现，有声语言的不足，需要用神态去补充，才能更好地达到交际的目的。
由于人类的动作、表情是本能性的，每个人平时说话都会不知不觉地做出某些表情动作。人们说话时变化的目光、或喜或怒的神态、举手投足的动作……经常同所表达的内容息息相关，同时也反映出说话人的修养水平。事实上，你同一个人见面时，虽尚未正式开口说话，但交际活动已然开始了。双方的眼神、表情、动作等，都在传递着各种各样的信息。因此，在社会交往中，每个人在实施其影响的过程里，针对不同的对象、场合等情况，我们必须给这种无声的身体语言以应有的位置。如果在说话时能够恰到好处地运用身体语言，就能够使重点突出，并富有感情，且形象生动，因而更具吸引力和感染力，交际的效果会比单纯凭借有声语言好得多。
众所周知，电视的宣传效果比起电台广播更突出、更明显，其中一个重要的原因就在于：电视节目同时作用于人的视觉和听觉，而电台广播却只作用于人的听觉。
国际肢体语言专家艾伯特·梅拉比安研究发现，一条信息的传达，只有7％靠语言，38％靠声音，55％靠身体语言。后来的研究者也有类似的结论，雷伯德·惠斯特尔估计，人类平均每天实际使用语言的时间大约是10～11分钟，平均每句话只用2.5秒钟。也就是说，人们每天面对面交谈的时间不到交流时间的35%，大部分时间都是利用身体语言交流的。
曾经有专家对发生于二十世纪七八十年代的上千次销售和谈判过程展开了详细的研究，其结果表明，商务会谈中谈判桌上60%～80%的决定都是在身体语言的影响下做出的。同时，人们对一个陌生人的最初评判中，60%～80%的评判观点都是在最初不到4分钟的时间里就已经形成了。
除此之外，研究成果还指出，当谈判通过电话来进行的时候，那些善辩的人往往会成为最终的赢家，可是如果谈判是以面对面交流的形式来开展的话，那么，情况就大为不同了。因为，总体而言，当我们做决定的时候，在所见到的情形与所听到的话语中，我们会更加倾向于依赖前者。
身体语言不像口头语言那样有声有意，是一种无声无息的非语言。这种语言与我们的口头语言相辅相成，是人们沟通中少不了的第二语言。
不是语言，胜似语言
身体语言是内在情感的外部显现。它通过眼神、面部肌肉运动、手势等诸多无声的体态语言将有声的语言形象化、生动化，以达到把握言事意旨，有效地防止因言语表达的空乏而带来的误解。在长辈直言怒斥后辈时辅以爱抚、安慰和眼神，会叫人心悦诚服；在妻子需要袖手旁观的丈夫帮忙做家务时，一个亲昵、温柔的举动，会让丈夫饶有兴趣地前来参与；在向下属吩咐工作时附上一个善解人意的微笑，则能令人心情舒畅愉快，潜心攻关；如此等等。多一点抚慰，少一分隔阂；多一点微笑，少一分误解。灵活有效地使用体态语言，可以给平淡乏味的语言润色，避免因语言不详而导致的言语沟通中的麻烦与障碍。
人的身体语言并不神秘。在日常生活中，有许多身体语言是我们大家所熟知的。比如：
眉毛上扬表示询问和质疑，眼睛张大表示惊疑、欣喜或恐惧；鼻翼微微掀动可能是心情激动的反应；微笑是肯定的象征，具有向对方传达好意，消除不安的作用。
脸红常由于害羞和情绪激动；脸色发青往往出现在强烈气愤、愤怒受到抑制而即将爆发之前；脸色发白常常是由于身体不适或在精神上遭受了巨大打击。
呼吸急促时，胸部或腹部会起伏不停，这是极度的兴奋、激动或愤怒时的表现；肩部微微耸动也可能是抑制激动、悲伤或愤怒的流露；挺胸叠肚是满不在乎的表示；哈腰弓背是畏缩退让的表示。
手指轻敲桌面和脚尖轻拍地板可能是内心焦躁不安；手、手指发颤是内心不安、吃惊的表现；手臂交叉可能是一定程度的警觉、对抗的表示。
上述这些身体语言的表现我们并不陌生吧，从自己、别人身上都曾看到，只是没有认真总结罢了。事实上，身体语言在生活当中的表现何止这些。总而言之，身体语言是一种人人都能“读 懂的最大众化的语言，通过这种语言，一方面可以撕开伪装，快速准确地了解一个人的真实想法；另一方面，相对而言，因熟知身体语言的秘密，可以将真实的自己伪装起来，不让外人觉察。
无声和有声语言相得益彰
身体语言和有声语言是语言的两种形式。人们在社会交往活动中，有二者单独使用的时候，有时将二者合用。
先说身体语言和有声语言单独使用。如有人只用有声语言传递信息，其间没有（相对而言）身体语言配合；再如，有的人只是用身体语言传递信息，其间没有有声语言配合。著名喜剧大师卓别林，就是一位著名的身体语言大师，他就是凭着自己的各种体态来把各种剧情内容生动地传达给观众的。
还有身体语言和有声语言合用的情况。人们在用有声语言发送信息的同时，往往要辅以身体语言，即我们过去常说的“以姿势助言语 之类。一般说来，人们总是把有声语言和身体语言结合起来运用，只不过有技巧高低之分。
人类最古老的交际手段就是有声语言，而人们在说话时是离不开表情动作的。有研究表明，在远古时代，人类的有声语言还不太发达的时候，交际时表情动作格外丰富。就是到了人类的有声语言丰富发达以后，交谈时表情动作也仍是必不可少的。我们的祖先早就意识到了这一点。
孟子是一位十分擅长辩论的人，他从大量的口语交际实践中发现，有声语言的不足，需要用神态去补充，才能更好地达到交际的目的。再如“蔺相如不辱使命 的故事，赵国使臣蔺相如在维护国家尊严、完璧归赵的动作情节中，“持璧 的行动和“睨柱 的神态同铿锵有力的语言相呼应，取得了十分突出的表达效果，以致强暴的秦王也不得不赶紧道歉。如果只说“臣头今与璧俱碎于柱矣 ，而是表情木然，站在那里没有任何行动，就绝不可能取得上述的表达效果。
人类的动作、表情是本能性的，每个人平时说话都会不知不觉地做出某些表情动作。人们说话时变化的目光，或喜或怒的神态，举手投足的动作，经常同所表达的内容密切相关，同时也反映出说话人的修养水平。事实上，你同另一个人见面，虽然尚未正式开口说话，但交际活动已经开始，双方的眼神、表情、动作都在传递着信息。说话时对方除了听，还在看。皱眉头，嘴角向下撇，那显然是话不投机；和颜悦色，笑脸相对，说话就易于顺利进行。因此，在口语交际过程中，我们必须给这种无声的身体语言以应有的位置。如果在说话时能够恰到好处地运用身体语言，就能够使重点突出，并富有感情、形象生动，因而更富有吸引力和感染力，交际的效果会比单纯凭借有声语言好得多。大家知道，电视的宣传效果比起电台广播更突出更明显，重要原因之一就在于：电视节目同时作用于人的视觉和听觉，而电台广播却只作用于人的听觉。
一个人的身体语言和有声语言，同样是构成其语言的两种重要形式。每个人在实施影响活动的过程中，针对不同的对象、场合等情况，可决定是否分别单独使用，或二者结合使用。但更多的情况下，要注意身体语言和有声语言的相辅相成的关系，更好地发挥自己言语的效能。
解读身体与语言密码
毫无疑问，身体语言的运用不是短时间内便能够掌握的，而在运用身体语言之前，应该懂得如何解读身体语言。只有懂得解读身体与语言密码，才能够对他人的心理洞若观火。
下面介绍几项基本规则，它们对人们解读和剖析身体语言有着极为重要的意义。如果轻视、不遵循这些规则，那在身体语言的互动中，你很有可能张冠李戴抑或是一无所获。
首先，解读身体语言要有连贯的理解。这不仅包括前后相关动作的联系，还包括表情与动作的关联。
其实，和说话一样，身体语言也有词组、句子和标点之分，每一个表情或动作就好比一个单词，而每一个单词的含义都不是唯一的。为了能更准确地解读，人们应把词语放到句子里，配合其他词语一起理解，如此才能彻底弄清楚整体的具体含义。所以，在获取身体语言的真实信息之前，每个人都需要连贯地观察他人的身体语言。
但在现实生活中，人们解读身体语言时经常会犯的一个致命的错误就是，将每个表情动作孤立起来，在忽视其他相联系的表情、动作以及大环境的情况下，片面地、支离破碎地去解读他人的身体语言。尤其是初学者，更易犯此错误。例如，挠头所表示的含义有很多，比如说尴尬、不确定、去头屑、头痒、健忘或者撒谎等。又比如用手触摸嘴唇，也有可能表示撒谎、不确定等意思。那么，其具体含义应当取决于同时发生的其他表情和动作。
那些以“句子 的形式出现的动作或表情被称为身体语言群，就好比我们如果想说一句话，就至少需要用三个词语来组织才能清楚地表达出说话的目的。因此，在解读身体语言时，我们万不可孤立地去看某个动作或表情，而要充分认识到在此过程中，综合、连贯理解方式的必要性与重要性。如果一个人能够读懂无声的身体语言长句，并且准确地将它们用有声的话语表达出来，那么，其“感知力 一定很强，或者说其“直觉 一定很灵敏。
其次，要注意观察对方的身体语言与其口头语言表意的一致性，这样才能更准确地理解身体语言的内在含义，从而更有利于分析传递信息的真实性。当两方面信息完全一致时，那就可以判定这个人的话是真实的。
如果你是一名演讲者，在某次演讲中你邀请某位听众上台来发表他对你演说内容的意见，而他回答说并不赞同你的观点。但是，假如他口头上表示赞同你的话，而他通过身体语言所传递的信息却并非如此，那么，他就很有可能是在撒谎，你就能发现此人的心口不一。
举个例子，某位站在演讲台上的政治家信心十足地向观众们说：“我尊重年轻人的意见，一定会虚心接受他们的建议的。 与此同时，却又将自己的双臂环抱于胸前（防御的信号），并且下巴微沉（批判、充满敌意的象征），那么，你还会相信他的说辞吗？很显然，这位政治家的身体语言和他所说的有声语言是相矛盾的。
无独有偶，西格蒙德·弗洛伊德也曾遇到过一个案例。案例中，一位病人绘声绘色地告诉他自己的婚姻生活是如何的幸福。但在谈话过程中，弗洛伊德却注意到这位病人下意识地不断将她的结婚戒指取下、然后又戴上，而他很清楚这一小动作意味着什么：她对自己的婚姻并不满意，也不珍惜。所以，之后当有消息传来，说这位病人的婚姻出现问题时，弗洛伊德丝毫不感到惊讶，因为一切都在他意料之中。
连贯地观察身体语言群组、注意身体语言与有声话语的一致性，就宛如两把金钥匙，能够协同帮助我们解开身体语言密码，从而正确地解读出无声语言背后的真正含义。
再次，准确解读身体语言，还要注意结合具体的环境背景即“语境 来考察。
同口头语言一样，人们的所有动作和表情都是发生在具体环境之中、具备一定背景的，而相同的身体与语言置于不同的环境背景之下，其表意亦是有所区别的，有时甚至大相径庭。所以，我们要注意，对动作和表情的解读，也应当在其发生的大环境下进行。
例如，在寒冷的冬天，你看到某个人走在路上，并摩擦双手，这时，你应当想到，这并不是他在表达一种期待的感情，而可能是因为他很冷。如果换一个地点，在办公室里，你的合伙人提出一个议案，他表现这个动作，则表明他对这个提议非常感兴趣，并愿意积极地去执行。所以，结合具体的环境去解读身体语言才能获得更加准确的判断。
以上三条可谓解读身体语言的基本规则，只有注意运用，对身体语言的解读才能无往而不利。当然，在解读身体语言之前所进行的细致、全面、具体而微的观察，更是不可或缺的。
身体语言在交际中的妙用
如果你能准确地破解身体语言密码，你就是一位识人高手；而一旦你能恰当地运用身体语言举一反三，那你无疑将成为交际大师。
据美国科学家提供的数据显示，一般人一天传递的非语言信息（绝大多数为身体信息）是语言信息的5倍之多。学习解读他人的身体语言，不仅能够让我们更加准确地明白他人控制和操纵事物的方法，而且只有通过学习，我们才能意识到其实他们对待我们的方法与对待这些事务的方法并无区别。而且最重要的是，学习和了解身体语言能够让我们更加关心和在乎他人的感受和情绪。
现在，社会科学领域又出现了一个全新的职业——身体语言观察家，他们会很认真地观察并记录下人类的每一个无声的动作和表情，精心捕捉隐藏其中的各种隐性信息，并且乐在其中。在各大公共集会中，比如在海滩上、在电视中、在办公室里以及任何人际交流发生的地方，身体语言观察家都睁大了双眼，仔细观察着身边的每一个人。他们认真地学习和研究人们的每一个动作和表情，渴望能够对同伴们的各种行为意义有更深入的了解和认识，从而实现其最终的目的——更加真实、充分地了解自己，掌握改善同他人关系的好方法。
只要你每天坚持利用15分钟的时间来观察别人，并有意识地观察自己的姿势，对自身的身体语言获得一种更深入的认识，这将会使你的工作和生活都大受裨益。因为这样的练习将对你提高分析他人的能力有较大的用处，能让你在理解他人的真正意思、了解他人的为人方面有较大提升。如此，你才可能像具有透视眼一样，一眼就将朋友和敌人分得一清二楚，成为阅人高手。
而凡是有人出现、有人际交往的地方，就是我们学习身体语言的好场所。比如在机场，人们往往会将自己心中的渴望、愤怒、悲痛、快乐以及焦虑和其他各种情感通过身体语言的形式公开地表现出来，在此观察人们的面部表情和动作，实在是一个再好不过的地方了。除此之外，公共集会、商业会谈以及各种舞会也都是学习和研究他人身体语言的大好机会。在那里，你甚至可以选择一个角落，然后什么都不做，就那么安安静静地坐在那儿，观察与会人们的身体语言，揣摩他们的心思，这也应该会是一种异常美妙的体验。
不过，我们也不应该忽略，某些人会有意地制造虚假的身体语言从而取得某方面的优势。举例来说，为了争取投票者的信任，许多政治家们都十分善于利用虚假的身体语言，且堪称这方面的专家。而那些成功地利用虚假的身体语言赢得大众信任和好评的政治家们，像约翰·肯尼迪，以及阿道夫·希特勒等人，则通常会被人们认为具有某种神奇的“感召力 。
当然，要想长时间地利用虚假的身体语言来隐藏自己的真实想法，是一件十分困难的事情。但是，我们应该认识到，学会正确地利用身体语言与他人进行交流，避免使用容易产生误解的身体语言，扬其长、避其短，使身体语言真正为我们所用，这对我们每个人而言都是相当重要且必须的。
总而言之，充分发挥身体语言的优势，将会使我们与他人的相处变得更加融洽，也会使我们自己变得更加容易为他人所接受，从而在人际交往中掌握主动权，成为不折不扣的交际大师。
善解人意者善沟通
有一次，林肯作为被告的辩护律师出庭。原告的律师在法庭上把一个极其简单的证据翻来覆去地谈了两个多小时，令听众生厌。轮到林肯上台为被告辩护了。林肯走上讲台，先把外衣放在桌子上，再拿玻璃杯喝了一会水，接着又穿上外衣，再喝一会水，又脱下外衣，喝了一会水……
林肯虽一言未发，但林肯的身体语言所传达的对对方律师苍白无力、冗长啰嗦的辩护的反感，令观众都心领神会，捧腹发笑，也使原告的律师狼狈不堪，比直接辩驳的效果强出许多。
点头、眨眼、皱眉、微笑、摆手及坐的姿势等看似随意、偶然动作，实际上却像语言一样传递着信息，并且具有一定的规律。人们可以通过目光、面部表情、体态姿势以及身体接触等方式表达自己的情感或意愿。在某种情况下，这种方式比使用语言更为有效。
让我们想象悄悄相爱的一对同学，在毕业庆祝会上，两人相距甚远，偶尔地相互一瞥，会在强化他们之间感情的同时也向周围的同学发出暗示——他们之间关系的信息。可见，注视常常能表示出比语言更丰富的内涵。
如果有人在和你说话的时候，一会儿扯扯衣领，一会儿理理头发，一会儿摸摸耳朵。那就是说，他（她）也许在对你说谎。你只需要追问一句“请你再说明白一点好吗 之类的话，便可让他泄底。
假如你的同事不停地把一张纸或一本书又折又卷，然后摊平，再折再卷，再三反复此动作。那么，他（她）此时的心里一定充满着许多烦恼和不安。
人的体态姿势往往反映出一个人对和他在一起的人的态度。一个实验证明：当一个男人和一个他不喜欢的男人在一起时，他要么很放松，要么就很紧张——根据那位和他在一起的人对他的威胁程度而定。女人在这种情况下往往表现出一种十分放松的姿势，以示不屑。男人和一个不喜欢的女人在一起是不会紧张到坐立不安的程度的。而儿童呢？他们也懂得该怎样用眼神和动作去对周围的环境作出反应。人们在一种个人默许的氛围中生活，这种氛围代表了他和其他人之间的空间。人类学家从他的摄影机中记录下了当这种个人默认的氛围被打破时，人的眼睛的颤动和细小的活动。作为成年人，则往往把自己的真实感情隐藏在礼貌的语言后面。
现在，你都知道善解人意在人际交往中是何等重要了。但有不少人认为只要通过语言交谈就够了，这实在是个太简单的想法。在很多情况下，人们没有、也毫无必要向他人诉说自己的心情与感觉，甚至在某些场合中还会有意隐瞒自己的真实想法。乔治·杜·莫利亚写道：“语言是一种笨拙的东西，把空气吸进肺部，然后在嗓子眼上开出一道小缝，张嘴说话，声音震荡空气，然后再振动我的耳膜……我也只听到了一个大概。多么麻烦，又多么浪费时间！ 从这段叙述中我们可以领会身体语言的重要与实用：人们往往只通过一个眉眼动作，一个手势，和别人对视一下，变化一下坐姿等动作传递着大量信息，透露出真实的内情。
察颜观色，掌握沟通主动权
隐藏在人脑中的各种情感要素，无论是否已经输送出去，都会转变成一种信号，传达到人体的每个部分中去；人的身体在无意中将该信号程序化，又无意中传递出去。每当我们说某人有直觉力或洞察力时，实际上我们是说他会察颜观色或者是有能力观察出别人的无声语言信号，并能将这种无声信号同其有声信号做比较。当我们预感到某人说了谎时，实际上我们是发现了他的身体语言和有声语言之间的矛盾！我们常常说，某某人言行不一，表里不一，说的与做的是两回事等，就是这个道理。
观察他人的一举一动，从面部表情和动作举止中抓住一闪即逝的线索，从而看透他人的心理在社会交往中也是非常必要的。一个聪明的律师常常能透过法官的举止、表情，洞察其内心世界。当精明的律师为被告辩护陈述理由时，忽然瞥见法官把嘴唇紧紧地抿成一条线，马上就得明白：自己说的话不对法官口味，法官听得不耐烦了，就得赶紧换个方式陈述，否则就会碰钉子。“精明强干 一语，不仅指能说会道，也包括善于察颜观色。察言观色是观察人的必要手段，也是了解人的窗口。在社会交际中可以作到知己知彼，减少不必要的摩擦和误解。
我们生活的空间中，每天都需要与人进行交流，掌握准确地观察人的方法，可以使你进一步把握好人际交往和沟通中的微妙关系，掌握沟通主动权，从而在芸芸众生中脱颖而出，成为社交活动中的焦点人物。
人的观察能力是可以培养的，那么怎样培养自己的观察能力呢？
第一，要有明确的观察任务。在确定任务的时候，可以把总任务分解为一系列细小的和逐步解决的任务。这样可以避免知觉的偶然性和自发性，提高观察的积极主动性。
第二，观察的成功与否主要依赖是否具备一定的知识、经验和技能。俗话说：谁知道的最多，谁就看的最多。一位富有学识的考古学家，能够在一片残缺不全的乌龟壳（甲骨）上，发现不少重要而有趣的东西，而一个门外汉，却一无所得。
第三，观察应当有顺序，有系统的进行，这样才能看到事物各个部分之间的联系、关系，而不至于遗漏某些重要的特征。
第四，要设法使更多的感觉器官参与认识事物的活动。这样一来，不仅可以获得事物各方面的感性知识，而且所得到的印象也是深刻的。！
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