第23章 亲和力训练:开发大脑处理情感的能力

我们生活在一个错综复杂的社会关系之中。无论我们从事什么样的工作，都免不了和形形色色的人打交道，商业运作尤其如此。如果我们不能正确处理好各种人际关系，那么就会陷入孤立和被动，无论干什么都将会举步维艰。所以，良好的人际关系是我们事业成功的一个必要前提和条件。要建立一个良好的人际关系，就要充分调动和运用我们的情感智力——亦即我们所谓的亲和力。

什么是亲和力

亲和力表现为一种情感智力，就是运用情感智力来处理各种人际关系的技巧和能力。

我们采访的绝大部分的行政主管都具有处理人际关系的高超技巧。他们热情好客，给人充裕的时间，接受采访时也聚精会神——即使他们此时必定有更急切紧迫的事情要处理。

与人形成一定的关系，保持这种关系，应付好难处理的关系，无论这种关系是组织的内部关系还是外部关系，都是他们工作的一部分。因而他们赢得了别人的尊重合信任，他们的工作都十分出色。

情商和亲和力

心理学家把我们所说的各种处理人际关系的技巧都归属于情商的范围，并且指出，情商与成功有着密切的关系。

情商包括下列五个方面：

1.了解你自己的情绪

了解你自己的情绪，也就是在你产生某种情绪时的辨别和自我意识。这表面上看起来很简单，但我们中有些人从来就认为情绪是需要控制却又难以控制的。有些情感的迹象出现在男子身上被看成缺乏男子汉气概，而出现在女子身上又被看成是歇斯底里。但是如果没有情绪，我们就无法与同伴交流沟通，也无法掌握大量信息以做出决策。你必须首先能意识到自己的情绪才能辨别他人的情绪。

2.控制你的情绪

这也就是情绪的自我控制。在你遭受挫折失败时能振作起来，奔向更高的目标而不是长时间的沉沦在沮丧中。有些人的确会为世上的悲哀不幸感到苦恼，然而情商要求你只为那些你能做些什么去改变的情况而担忧。这种技巧与我们的想法有密切关系，并且反过来与问题的解决密切相关。

3.激励自己

每天清早起来，朝向一个遥远的目标迈进：获得一个学位，或是一次提升，或是出一本书，这些不会马上就产生满足感，因而都需要在情感上加以克制。任何人生活中都有高潮和低谷的时刻。激励能开阔我们的眼界，使我们能更好地度过达到最终目标之前那段平淡无奇的时光。

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