读懂顾客的心理，是需要技巧的，我们的眼睛所能看到的东西是有限的。不可能穿过人的肉体直接看到心理，这就需要一些特殊的方法和技能来了解顾客的心理。
我们日常生活中通常采用的方法包括：专业的顾客调查、亲自的顾客访谈、观察顾客的行为、倾听顾客的声音以及不断地去学习消费心理学。这五种方法集中了理论和实践，通过看和听，对顾客进行全方位的了解。能做到以上五点，你就能清楚地看到顾客到底在想些什么，他们到底有什么样的需求。
■方法之一：专业的顾客调查
顾客调查为市场预测和经营决策提供准确的情报资料，是市场预测和经营决策的基础。
许多企业，尤其是中小企业认为市场调研可有可无，同时市场调研代价比较高，且调研业绩不明显，相对此方面则更愿意将资源投在产品研发、人员培训和设备升级更新上。还有些企业的市场调研工作仅仅流于形式，将市场调研当做一件漂亮的装饰品，而忽略其真正的意义。这些企业并不在乎调研的真实性、有效性和可靠性，仅想借此来衬托企业对市场调研和消费者的形式上的“重视”。而我国市场上的知名企业，尽管有着丰富的经验，并拥有成功的一系列产品，但每年都坚持着对市场的调研。它们的成功大多与关注消费者需要、重视市场调研密不可分。
顾客需求调查，例如购买某种产品（或服务项目）的顾客大都是些什么人（或社会团体、企业），他们希望从中得到哪方面的满足和需求（如效用、心理满足、技术、价格、交货期、安全感等），现时哪些产品（或服务项目）能够或者为什么能够较好地满足他们某些方面的需要等。
我们来看一个例子：有个人发现中国生产男式西装的厂家不多，于是就开了一间厂，他想，中国十几亿人口，就算女的有一半那剩下的还有几亿人，市场份额很大，于是就做了，没想到赔了很多钱，就找市场调查人员请教，人家跟他说，即使中国有12亿人口，除去女性还有6亿，除去老人、小孩子、学生还有2亿，除去农民、工人等不需要穿着西装的职业还有1亿多，目前生产西装的厂家已经足够满足市场需要。没有做足前期的市场调查就贸然地下决定，对企业来说无疑是在冒险，往往会遭受巨大损失。
顾客调研是所有企业生存和发展的一个重要环节，优秀的企业和专业机构每年都会投入大量经费进行市场调研。主要了解市场商品需求的数量、结构，产品市场寿命周期，对新产品的需要，以及与此有关
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