犯错误不是件可怕的事情，唯一可怕的地方，在于“隐瞒”自己犯下的错误，无论大小。因为，隐瞒错误的结果，往往比所犯的错误还要严重得多。
■道歉并非耻辱■
其实道歉并非耻辱，而是真诚的表现。当你对别人真诚道歉的时候，这意味着你很在乎你们之间的关系，传递着希望重归于好的信息。真诚地道歉可以使你们冰释前嫌，恢复以前的感情。
我们都知道，人非圣贤，孰能无过。犯了错识并不可怕，可怕的是我们不懂得用道歉来弥补错误。我们都要学会道歉的艺术。想一想，看看你是否毫不留情地出口伤人，牺牲了朋友之间的情谊；再想想看，有哪几次你诚心坦然地道歉了？其实大家都不愿意道歉的原因是自尊心在作祟。承认自己不对，心里会很难受，做起来更不容易。不过，一旦面对现实，不再勉强，便会发现认错对于冰释前嫌和恢复感情确有奇效。
当你决定道歉的时候要堂堂正正，不要奴颜婢膝。道歉就是想把自己的错误纠正过来，这是值得尊敬的事情。其实有时候，伟人也会道歉。丘吉尔对杜鲁门印象很坏，但是后来他告诉杜鲁门说以前低估了他，是以赞美的方式做出的道歉。
如果你觉得道歉的话说不出口，你可以采用别的方式来代替。吵架后，一束鲜花能够冰释前嫌；一件小礼物可以表述忏悔。大家不交谈，触摸也可以传情达意，千万不要低估“尽在不言中”的妙处。
应该道歉的时候，就要马上道歉，耽搁越久就越难启齿，有时甚至追悔莫及。当然，你如果没有错，也不必为了息事宁人而认错。这是没有骨气的做法，对任何人都没有好处。但是如果你想向别人道歉，就应该立刻去想办法，写信或者打电话，怎样都可以。用足以传递心声的东西，来代替你表示人间最能化干戈为玉帛的三个字——“对不起。”
■要说服不要压服■
人生，就是从不间断的说服的过程。无论从事什么职业——领导员工，推销产品，教书育人……离开了说服，都将一事无成。
说服，是以求得对方的理解和行动为目的的谈话活动。说服的最大特征，就是在于引起对方的关注。如果非把单方面的想法强加在他人的头上，说服就不可能获得成功了。就是说，说服的关键，就是在于帮助对方产生自发的意志。因此，说服，不是为了使对方在理论上获得理解而进行的“解说”，也不是迫使对方在无奈之下付诸行动。
说服的关键因素有三个：一是说服者的人
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