百事可乐公司前总经理韦恩·格拉威

管理心语

戈拉威生于1935年，1986年时成为百事可乐公司的总经理兼执行长。

20世纪80年代，在与可口可乐的战争中，百事可乐始终屈居第二。戈拉威认为，百事可乐不能因在市场排名第二而满足，因为如此一来，无异于承认全体员工都是二流的人才。他说：“组织架构排名第二的公司，最后在市场上也只能居于老二的位置。”

戈拉威认为，这场战争并非不可能，明明可以光明磊落打赢这场仗，何不试试看。在这句名言激励之下，百事可乐最后终于反败为胜。

第二名和第一名的差别非常大，因为一旦取得第一名的地位，不但可以获得极高声誉，而且对自己也更有信心。如果放过这一次的机会，可能将来一辈子都只能处于老二的地位，永远翻不了身。

于是百事可乐开始陆续打出促销策略。其中最为人熟知的就是，高薪聘请迈克尔·杰克逊和麦当娜等大牌明星拍摄电视促销广告，让世人留下百事可乐也是一流品牌的印象。

此外，1984年百事可乐故意推出挑战可口可乐的电视广告，让世人知晓该公司企图超越可口可乐的野心，一时成为街头巷尾谈论的话题。另一方面，由于1985年可口可乐因为变更配方的新产品彻底失败而犯了有史以来最严重的失误，百事可乐终于如愿以偿地登上产业龙头的宝座。之后，百事可乐与可口可乐之间的市场占有率争霸战越演越烈。

1995年，百事可乐公司的年获利创下它有史以来的最高纪录。之后，百事可乐推出的电视广告也持续盘踞最受欢迎广告的前三名。戈拉威在完成这些壮举之后，于1996年光荣地宣布退休。

管理实践

组织架构是指，对于工作任务如何进行分工、分组和协调合作。组织架构不完备及不健全所产生的后果，破坏力极大。建立组织架构本身即为一种管理程序，是任何有效的管理制度中，不可或缺的一环。

可惜的是，即使在规模最庞大、管理最完善的企业当中，每天都会发生很多后果很严重的组织乱象。追究其原因，全都出在未能明确谁该做什么，谁有何职权，以及谁该向谁汇报。建立组织架构是一种基本的管理程序，其年代和人类历史一样古老，也可说是一种规划程序。简而言之，包括下列决策步骤：首先，决定为了执行计划，必须实施哪些工作或活动。那些应做的事或应执行的任务，即为职务。

其次，将这些活动分成各种职位，以便分派给各个员工，而

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