美国女企业家玛丽·凯·阿什

管理心语

玛丽·凯·阿什是一位大器晚成的美国女企业家，1963年她从一家公司退休，不甘寂寞，又重新燃起创业的热情。这一年9月13日，阿什在达拉斯创办了自己的化妆品公司——玛丽·凯化妆品公司。开始时公司只有9名员工，到1983年，当玛丽·凯化妆品公司成立20周年时，年销售额超过3亿美元，公司的美容师和推销指导员的个人年均收入超过5万美元。在当时，这是非常了不起的成就。玛丽·凯以退休之年创业，被视为世界上最杰出的女性之一。

阿什经营的企业能够迅速发展成为拥有20万名美容顾问的化妆品公司，其成功的秘诀之一，是她相当重视每一个人的价值，而且很了解员工真正需要的不是金钱、地位，他们需要的是一位真正能“倾听”他们意见的管理者。

她坚持认为，善于倾听是管理者的头等大事。“听”这种艺术的首要原则，是全神贯注地听取对方发表意见，千万不能在“听”的过程中心不在焉。管理者如果不能在这个环节上约束自己，就是对他人极端的不尊重。另外，倾听意见时还要学会忍受压力，因为每当谈话中断时，听的一方常常感到着急，似乎必须插进来说几句才能缓解自己身上的压力，但正确的做法却不是插话，而是继续保持沉默，这样对方就可能澄清或提供更多的情况。再者，虽然对管理者来说是少说为妙，但必要的刺探是应该的。但刺探也要把握好分寸，否则对方会产生你在干涉自己私事的误解。

阿什很善于倾听，不仅自己通过倾听获得了足够多的决策信息，还使对方感觉达到了沟通的目的。几乎所有的拜访者从阿什办公室里出来时都洋溢着笑容，这在很大程度上归功于阿什真诚、值得信赖的待人能力和艺术。在阿什的影响下，玛丽·凯公司的经理们都学会了一套尊重人才、善于待人的方法。她在《玛丽·凯谈人的管理》一书中，曾经对倾听的影响做了如此的说明：“不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏忽。”

管理实践

凡是有作为的领导者，都有自己的思想，但又不迷信自己的思想，总是在兼听他人的想法之后，来肯定或否定自己的决断，做出自己的结论。

有一天，唐太宗问魏征：“历史上的国君，为什么有的明智，有的昏庸？”魏征回答说：“兼听则明，偏听则暗。”接着，他列举历史上的人与事说：“秦二世只听赵高的，隋炀帝偏信虞世基，结果耳目闭塞，导致国家灭亡。国君如果能多听各方面的意见，采纳下面的正确主张，下

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