了解员工期待，有针对性地沟通
【德鲁克微语录】
我们在很大程度上看见我们期待着去看见的，听见我们期待着去听见的。所以，在我们进行交流前，我们必须知道接受信息的人期望看到和听到的是什么。只有在知道了这些以后，我们才能知道，是否可以利用他的期望来进行信息交流，或者是否需要打破接受信息者的期待并迫使他承认已发生了他所不期望的事情。
——德鲁克《管理：使命、责任、实务》
【活学活用】
要使一个人做任何事情，唯一的方法就让他自己乐意去做，而让他乐意去做得最好方法就是符合他的期待，并且注意人的期待是不同的。换个角度思考和沟通，往往能使问题迎刃而解。
有一位作家要举办一个为期一个月演讲培训班，他租用了一家旅馆的舞厅当做自己讲课的场所，但是，就在他快要开始讲课的时候，突然旅馆方面来电话说舞厅的租金要涨3倍。但此时，他讲课的入场证都已经印好并发放了出去，不可能再改换时间和地点了。可突然涨3倍的租金，这位作家也不情愿支付。
于是，他找到旅馆经理，开门见山地对他说：“我听到这个消息时，感到非常惊讶，但我一定不会责备你们，因为如果我是这家旅馆的经理，我也会希望旅馆赚的钱越多越好。否则，自己很可能被炒鱿鱼。现在，让我们来分析一下这样做到底对你们有没有好处？”
那位经理听了他这番话后，点了点头。接着作家又说道：“你会因为出租这个舞厅给我而收益很多，因为一连串的讲课所得到的收益，会比加倍的租金还要多。如果我只是租下你的舞厅，不去讲课的话，那么，对你来说是一笔不小的损失。所以，你们不仅不能涨租金，反倒应该减租金。因为，如果你们涨租金，我可能会另寻其他的地方租场地。这会造成你们一部分损失。并且，我的演讲会吸引一大批受过高等教育而有教养的人到你的旅馆来，这是一个很好的打广告机会。即便你们大量的钱投在广告上，也不可能像我在你们这儿讲课这样吸引那么多人来光顾你的旅馆的，而且这种效果难道不是非常有价值吗？”
最后作家说：“希望你们能仔细考虑一番，然后再告诉我最后的决定。”第二天，这位作家就收到了旅馆的回应，通知他舞厅的租金不涨价了。
旅馆经理所期待的就是能够多赚钱，而这位作家正是明白了经理的期望，才进行了一系列有效的沟通，通过分析，让对方看出不涨租金会让自己得到
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