狭小的办公室里，秦主任向柯敏坦白了一切，温馨养老院因为地处偏僻，所以雇佣了几个业务员向全市进行营销，目的是为了养老院宣传，以此吸引老人前去养老。
而负责这片的业务员就是秦主任的一个表弟，秦主任对这个老弟很好，所以知道后多方帮忙，而业务员承诺给大家的二百元的好处费，其实都是自己的业务提成，主要是想多完成指标，也可以多拿些底薪，再加上业绩好了的奖金也多。但秦主任一再保证，温馨养老院她曾经跟老弟去参观过，环境很好，虽然地处偏僻，但也因此降低了不少成本，所以费用相对其他的养老院并不高，而且服务很好。
而她几个社区里也找了几个人，希望他们帮帮忙，但是她肯定自己没有打着社区的旗号亲自找百姓推销过。但毕竟她是社区主任，面且难免会上许多人产生联想。
起初秦主任也没想到会有这么居民自发的参与进来，估计是那二百块钱的原因，所以以后的事情就有些不受她的控制了，但是不管中间有多少人参与，她没有直接向老百姓推荐过，而且那些好处费也都是他表弟亲自发给其他人的，她一分也没有拿过。
经过柯敏的逐一调查，发现社区参与的工作者有几人，其中拿了好处费的有三名，还有两名正好是有人需要去养老院，就顺便推荐了一下，好处费直接返还给了当事人，而且并没有向其他人推荐。还有几个人为了应承秦主任，就把这件事告诉给了居民，让他们自行去宣传，而好处费也都是如数给了那些推荐成功的居民。
区里也对温馨养老院的问题进行了调查，发现了问题所在。原来温馨养老院有一期和二期，已经投入使用的是一期，不论环境和服务都很不错，是适合老人们养老的理想场所。但刚刚建成还没有完全投入使用的二期，却在各方面上都很欠缺。
温馨养老院因为地处偏僻，所以一直处于非盈利的状态，于是领导们想出一个办法，招聘了一个营销团队，对温馨养老院进行了包装和营销，并下了大本身钱，只要业务员的业绩好，那奖金也很可观，结果效果出乎意料，所以一期的床位很快就满了，但又有老人陆陆续续的不断的前来，于是院长决定，将未完全建好的二期提前投入使用，结果造成了人员和设置不完善，对老人的服务也没能跟上去，才会引起了这次纠纷，而院方经过区里的问责，已经决定对入住二期的一次老人进行了补偿，并承诺如果想退院的，都会全额退款，对决定留下来的，也表示一定会抓紧把二期的配套设置完善起来，而且已经有护士和护工
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