第17章 人际沟通中的自我情绪管理（1）

在生活中我们常常会遇到一些令人不快或者感到无聊的话题，这时候我们要学会克制自己的情绪，用出色的说话技巧来应对这些特殊的话题，在沟通中由被动变为主动，充分展示我们的智慧与口才。

生气：生气的时候别让情绪控制你的语言

古希腊思想家亚里士多德曾经说：“人人都会发怒，那是轻而易举的事。不过，发怒要找合适的对象，要恰如其分，要在恰当的时间，也要有合适的目的与方式，这就不是那么容易了。”

医生说，每一次生气，人体所付出的代价，相当于辛苦工作八个小时。

这是生气对自己造成的损害，然而，生气之时的恶言恶语还有可能对别人造成更大的损害。

语言可以伤人于无形，你一时不经大脑，脱口而出的话语，有可能成为别人终身的阴影。

有一个幼儿园老师，恨透了班上一个顽皮捣蛋的男孩。有一次，这个小男孩又闯下大祸，老师惩罚小男孩站在讲台上，并问全班小朋友：“你们看看，他像不像一头大笨猪？”

天真无邪的孩子们只知道顺着老师的话回答，他们异口同声地说：“像！”

小男孩羞愧地低下头来。他是受到惩罚了，然而，更糟糕的是，这个残酷的惩罚可能将伴随他一生。

这个小男孩永远不会忘记，曾经有那么多人，当着他的面大声地说他像一头大笨猪。

当我们情绪不佳的时候很容易说出伤人的话，这个时候我们要及时弥补自己犯下的错误，向被你伤害的人以你认为最好的方式说声“对不起”。

一位年轻人在年迈的富人家里担任钟点工人，每天，除了清洁工作，还有半个小时的“陪读”任务。

一天，这名年轻人不小心把花瓶与笔筒的位置放反了；这原本不是什么大事，年老的富人却大发雷霆，指着年轻人的鼻子大骂笨蛋……

年轻人一言不发地忍耐着，因为他相当同情这名老人，除了骂人的舌头外，他已别无利器。

在将近十分钟的咒骂后，老人好不容易平息下来，要求年轻人进行每天的例行公事——读一段故事给他听。

年轻人翻着书，找到一个相当吸引人的章节，上面写着：“南洋所罗门岛上的一些土著，每当树木长得过大，连斧头都砍不了时，他们就会对着树木集体叫喊，直到树木倒下为止。喊叫扼杀了树木的生命，比任何刀棍、石头都还具有杀伤力；正如那些尖酸、刻薄、粗鲁的言语，往往会刺伤人的内心。”

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