第21章 组织内部沟通

沟通按照主体的不同，可分为人际沟通、群体沟通、组织沟通、跨文化沟通等不同类型。组织沟通是涉及组织特质的各种类型的沟通，它不同于人际沟通，但包括组织内的人际沟通，是以人际沟通为基础的。一般来说，组织沟通可以分为组织内部沟通和组织外部沟通两大类。

组织内部沟通渠道

所谓沟通渠道，指信息在沟通时流动的通道，这些流动的通道可以分为两种：正式通道和非正式通道。正式渠道是通过组织正式结构或层次系统运行，非正式通道则是通过正式系统以外的途径来进行的。在组织中，这两种渠道是同时存在的，管理者应该有效地利用这两种通道来提高组织沟通的效率。

一、正式沟通渠道

正式沟通指由组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式，它和组织的结构息息相关，主要包括按正式组织系统发布的命令、指示、文件，组织召开的正式会议，组织正式颁布的法令、规章、手册、简报、通知、公告，组织内部上下级之间和同事之间因工作需要而进行的正式接触。正式沟通是否畅通直接影响到一个组织的工作效率，在企业中直接关系到企业的和谐目标和经济效益。按照信息的流向可以分为上行、下行和平行沟通三种形式。

1．上行沟通

这是组织中信息从较低的层次流向较高的层次的一种沟通。主要是下属依照规定向上级所提出的正式书面或口头报告。除此之外，许多机构还采取某些措施以鼓励向上沟通，例如态度调查、征求意见座谈会、意见箱等等。如果没有上行沟通，管理者就不可能了解职工的需要，也可能不知道自己下达的指示或命令正确与否，因此上行沟通十分重要。

2．下行沟通

这是组织中信息从较高的层次流向较低层次的一种沟通。许多人认为下行沟通就是从管理人员流向操作工人的沟通，其实不然，很多下行沟通都是发生在管理层内部的。下行沟通是传统组织中最主要的沟通流向。一般以命令方式传达上级组织或其上级所决定的政策、计划、规划之类的信息。例如生产副总经理可能指示车间经理加紧制造一种新产品，依次地，车间经理向主管发出详细指示，主管以此为根据指示生产工人。

3．平行沟通和斜向沟通

所谓横向沟通，是指在组织中同一层次不同部门之间的沟通。而所谓斜向沟通，是指信息在不同层次之间的不同部门之间流动时的沟通。不少管理心理学家认为，对于一位管理者来说，运用横向沟通和斜向

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