第1章 沟通的含义

什么是沟通？

面对现代社会日益复杂的社会关系，你希望自己能获取和谐、融洽、真诚的家庭关系、朋友关系、同事关系以及上下级关系吗？在21世纪愈演愈烈的市场竞争中，你希望自己能够锻造出一支上下齐心、精诚团结的企业团队吗？你希望自己的企业能够生活在一种良好的外部环境中吗？你的企业能在与顾客、股东、上下游企业、社区、政府及新闻媒体的交往中，塑造出良好的企业形象吗？

上述问题的答案可能是由一系列相关的要素所构成的，但是，沟通是解决一切问题的基础。沟通不是万能的，但没有沟通却是万万不能的。

那么，什么是沟通呢？

不妨请先静下心来想想你一天的工作情形。试着回想一下每一个问题、工作、会谈、接见以及你工作范围内的每件事。

首先，别忘记你打出去的电话和约定的部门经理，或与新闻媒体的记者会谈。接着，你批阅了一些文件，然后撰写年度工作报告。你浏览了那份地区经理提交的关于改变某项工作流程的备忘录，于是你做好心理准备，要为这件事召开一次会议，征求部下的意见，发表自己的看法。接下去，你翻阅一下报纸，看看有什么当地企业界的重大消息……

尽管这只是纯粹假想的一天中的情形，但在现实生活中，你一定会遇到诸如此类的问题，上述的每一件事情，都可以称之为一个沟通。

再看看现实生活中人们经常遇到的诸多不理解他人，或者是抱怨他人的现象。例如，父母们常常无法接受青年人的新潮观念，儿女们也总是抱怨父母太固执、太保守；指挥官责怪士兵不听指挥，士兵也怪罪指挥官不通人情；行政下级抱怨上级家长作风，刚愎自用，上级领导也批评下级缺乏责任心，不安心本职工作；企业主管常常发出他的部属太难管理的哀叹，部属们也总在背后议论主管太无能、太不称职……凡此种种，不一而足。何以产生如此多的不能理解别人，也不能被别人理解的情况呢？人们会不约而同地回答：“缺乏沟通”。

沟通是一个经常使用的字眼。但究竟什么是沟通，却是众说纷纭。据统计，一般人认为的“沟通的定义”竟有一百种之多。

《大英百科全书》认为，沟通就是“用任何方法，彼此交换信息。即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从事之交换消息的方法。”

《韦氏大辞典》认为，沟通就是“文字、文句或消息之交通，思想或意见

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