第3章 沟通的过程

概而言之，沟通过程就是发送者将信息通过选定的渠道传递给接受者的过程。图1．2描述了一个简单的沟通过程。这一模型包括8个要素：(1)思想1；(2)编码；(3)通道；(4)译码；(5)思想2；(6)背景；(7)反馈；(8)噪声。

其中形成思想1、编码由发送者完成，而译码、形成思想2则是接受者的任务。

编码与译码

编码是发送者将其思想编成一定的文字等语言符号及其他形式韵符号。译码则恰恰与之相反，是接收者在接收信息后，将符号化的信息还原为思想，并理解其意义。

完美的沟通，应该是传送者的思想1经过编码与译码两个过程后，接收者形成的思想2与思想1完全吻合，也就是说，编码与译码完全“对称”。“对称”的前提条件是双方拥有类似的经验，如果双方对信息符号及信息内容缺乏共同经验，则容易缺乏共同语言，从而使编码、译码过程不可避免地出现误差。

因此，甲方在编码过程中必须充分考虑到乙方的经验背景，往重内容、符号对乙方的可读性；乙方在译码过程中也必须在考虑甲方经验背景的条件下进行，这样才能更准确地把握甲方欲表达的真正意图，而不至于曲解、误解其本意。

通道

通道是由发送者用于传递信息的媒介物，如面对面交谈、书面通知、电话、电报、电脑网络等。

不同的信息内容要求使用不同的通道。政府工作报告就不宜通过口头形式而应采用正式文件作为通道，邀请朋友吃饭如果采用备忘录形式就显得不伦不类。

有时人们可以使用两种或两种以上的传递渠道，例如，双方可先口头达成一个协议，然后再予以书面认可。由于各种渠道都各有利弊，因此，正确选用恰当的通道对有效的沟通十分重要。

在各种方式的沟通中，影响力最大的，仍然是面对面的原始沟通方式。面对面沟通时，除了语词本身的信息外，还有沟通者整体心理状态的信息。这些信息使得发送者和接收者可以发生情绪上的相互感染。因而，即使是在通讯技术高度发达的美国，总统大选时，候选人也总是不辞辛劳地四处奔波去演讲。

背景

沟通总是在一定背景中发生的，任何形式的沟通，都要受到各种环境因素的影响。

一般认为，对沟通过程发生影响的背景因素包括以下几个方面：

(1)心理背景。心理背景指沟通双方的情绪和态度。它包含两个

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