PART 2 提高素养：先做好自己，再去做销售

1.做自己情绪的主人

很多销售人员的失败，都是源于不懂得控制自己的情绪。如果客户表现出对产品没有兴趣，销售人员的脸上就会浮现出失望或不耐烦的表情。在与同事和朋友的交往中，往往也不管时间、场合、对象是否适当，更不理会讲话的后果，心里有啥就说啥，想怎么做就怎么做。这种直率会让销售人员丧失很多潜在客户，也容易得罪人，结果使自己陷入孤立的

状态。

如何消除愤怒情绪、不乱发脾气？一位资深的销售员的做法值得销售员学习和借鉴。这位销售员在刚刚入行的时候，总是不能摆正心态、踏踏实实地工作。他想早日出人头地，但现实与理想之间的差距太大了，要挨领导的骂，要受客户的气。而他的脾气本来就不太好，于是他准备辞职，然后找一份适合自己的工作。

在写辞职信之前，他为了发泄心中的怒气，就在纸上写下了对公司每个领导的意见，然后拿给他的朋友看。

然而，朋友并没有站在他的立场上和他一同抨击那些领导的错误做法，而是让他把公司领导的优点写下来，以此改变他对领导的看法。同时，还让他把那些成功销售员的优点写在本子上，以此为目标，奋力

拼搏。

在朋友的开导下，他心中的怒火渐渐平息了，并最终决定继续留在公司，还发誓努力学习别人的长处来弥补自己的不足，做出点成绩让自己和他人看看。

从此，这位销售员学会了一种发泄怒气的方法：凡是忍不住的时候，他就把心中的愤恨写下来，读一读，这样心中就平静多了。

还有一个控制情绪的故事。

一个销售员去拜访当地知名企业的董事长，秘书把他的名片交给董事长，董事长不耐烦地把名片丢了出去。

门外的销售员礼貌地说：“没关系，我下次再来，请董事长留下我的名片。”

秘书又硬着头皮把名片递进去，董事长气急了，把名片撕成两半丢到垃圾桶里，并且拿了5块钱，发疯似的说：“5块钱买他一张名片，叫

他走！”

秘书把5元钱交给销售员，销售员又拿出一张名片说：“我的名片2块5毛钱一张，5块钱可以买两张，所以我还欠董事长一张名片。麻烦交

给他。”

没多久，办公室传出一阵笑声。接着，董事长满面笑容地走了出来，热情地把销售员迎进了他的办公室。

想推销成功就要懂得控制自己的情绪，在受到

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