第35章 领导必备商务礼仪知识

礼仪修养，不仅是现代文明人必备的基本素质，而且是社会交往、商务活动和其他各项事业成功的一个重要条件。商务礼仪是我国灿烂文化的组成部分之一。作为一位领导者，要在变化莫测的市场里应付自如，在竞争激烈的经济领域取得成功，就必须深入全面地了解、熟悉和正确使用商务礼仪，以更好地树立和巩固个人与组织的良好形象。

从事商务活动的黄金规则

英国学者大卫·罗宾逊概括出了从事商务活动的黄金规则，具体表述可用“IMPACT＂一词来概括·熏即：Integrity·穴正直·雪，Manner·穴礼貌·雪，Personality·穴个性·雪，Appearance·穴仪表·雪，Consideration·穴善解人意·雪和Tact·穴机智·雪。

正直指通过言行表现出诚实、可靠、值得信赖的品质。当个人或公司被迫或受到诱惑，想要做不够诚实的事时，这就是对正直进行考验的时候。良好的商务举止的一条黄金规则就是：你的正直应是毋庸置疑的——不正直是多少谎言也掩饰不了的。

礼貌指人的举止模式。当与他人进行商务交往时，风度可以向对方表明自己是否可靠，行事是否正确、公正。粗鲁、自私、散漫是不可能让双方的交往继续发展的。

个性是指在商务活动中表现出来的独到之处。例如，你可以对商务活动充满激情，但不能感情用事；你可以不恭敬，但不能不忠诚；你可以逗人发笑，但不能轻率轻浮；你可以才华横溢，但不能惹人厌烦。

仪表展现出人的整体外貌特征，要做到衣着整洁得体，举止落落大方，这些都是给商务伙伴保留好印象的至关重要的因素。

善解人意是良好的商务风度中最基本的一条原则。成功的谈判者往往在会面前扮演一下对手的角色。人们如果事先就想像出即将与之打交道的对方可能有的反应，就能更谨慎、更敏锐地与对方打交道。

机智商务活动中必备的素质。商场中每个人都极有可能对某些挑衅立即做出反应，或者利用某些显而易见的优势；如果我们一时冲动，则会悔之不已。不过本条黄金规则更深刻的内涵是：有疑虑时，保持沉默。

塑造个人与企业的良好形象

商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造出良好的企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象

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