第19章直复营销与顾客一对一沟通直复营销让沟通更直接简单
【科特勒微语录】
直复营销包括与仔细定位的个体顾客实现直接沟通以得到立即答复并培养持久的往来关系。直复营销员在一对一互动的基础上直接与顾客交流。
——科特勒《市场营销教程》
【活学活用】
现今，人们更加追求个性化的产品和服务，不太愿意接受与别人一样的产品和服务。受人们对产品的信任度普遍下降等因素影响，导致大量营销的时代逐步衰败，而直复营销则由于适应了这一发展需要而诞生并以其强大的生命力和适应性迅速席卷所有西方国家，掀起了一场21世纪的营销革命。
直复营销，是以营利为目标，通过个性化的沟通媒介来向目标市场成员发布发盘信息，以寻求对方直接回应或询问的社会管理过程。虽然它与其他营销方式都在致力于劝说顾客购买其产品或服务，但直复营销的特殊之处在于其针对个体单独沟通。
与传统营销方式相比较，直复营销有很多优势，如直复营销减少了销售环节，将产品直接送到顾客手中，大大降低了成本，产品价格自然更加物美价廉；直复营销服务到家，顾客足不出户就可以购买到满意的产品，对于顾客来说非常方便；直复营销顺应了顾客个性化需求，可以为每位顾客量身定制特别的产品；直复营销不需要多少广告成本，就能绑定很多顾客，等等。这些传统营销无法做到的优势，让直复营销不断发展，随着互联网信息技术的普及，直复营销有了更多的营销方式，更容易接触顾客，更快捷地满足顾客需求。直复营销也就拥有了更大的发展空间。现在使用直复营销的企业越来越多，比如，荷兰的CENDRIS就是其中一个。
在荷兰，每年有10%的居民要搬家。搬家之后的居民希望能够通知银行、电信、保险、电力等企业自己的新地址，而这些企业也希望得到居民的新家庭地址。TPG旗下的CENDRIS就从中找到了商机，企业专门设立了用来搬家的红色封面小册子，当居民到市政厅申请搬家时，他们就会收到CENDRIS的小册子，上面写有搬家的信息，还有上百家企业的选项，选择告诉哪些企业自己的搬家信息。而CENDRIS向每家企业收取0.5欧元/每户的费用。
居民凭着这个小册子，就可以重新收到各种单据，而银行、电信、保险、电力等企业也获得了新的信息。
通过CENDRIS的经营状况，可以发现这
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