CHAPTER 3 精妙言辞震撼人心

顾客认为商品为贴牌之时，你要怎么做好介绍的确，现在有些品牌通过贴牌加工、境外注册或者起个外国名字，就美其名曰国际品牌，但是产品品质、服务质量等又跟不上，导致许多顾客对该类品牌不信任。因此，在销售这样的品牌产品的时候，有些见多识广的顾客就会说：“我知道，你们就是贴牌或者挂国际知名品牌而已。”这个时候应该怎么应对？

错误应对

店员：“我不是很清楚。”

店员：“我们这个确实是合资的品牌。”

店员：“只是进口他们的技术。”

“我不是很清楚。”作为店员，你说这样的话，真的是说不过去。你这样说，顾客会觉得你实在太糊涂，连自己所卖商品的情况都不知道，其实说这种话就是在默认顾客的观点。

“我们这个确实是合资的品牌。”这样的说法过于简单、直白，缺乏说服力。

“只是进口他们的技术。”虽然说的是“只是从国外引进技术”，也就等于承认牌子确实是贴牌的。

正确应对

作为店员应该一开始就想方设法去改善与顾客的关系，而不是拼命地抵抗和说服顾客，承认自己的缺点往往更有利于问题的解决。认同和赞美是快速改善与顾客关系的好方法，店员在处理顾客提出的问题时，一定要形成认同与赞美顾客的习惯，然后再强调自己商品的特点。

◆先认同顾客的想法

顾客：“我知道，你们就是贴牌或者挂国际知名品牌而已。”

店员：“小姐，您说得对，我们确实是与国外品牌合资的，也难怪您会这样问。但是，我们只是合资的关系，其实我们在产品质量、服务以及管理上实实在在有了很大的提升。我们的产品设计和做工、卖场氛围与售后服务，都会让您非常满意。”

◆强调品牌的独特特点

顾客：“我知道，你们就是贴牌或者挂国际知名品牌而已。”

店员：“先生，您真是内行啊，确实就像您所说的一样，现在有些品牌确实会让人产生这样的误解。虽然我们是与国外公司合资的品牌，不管是在款式设计上，还是在品牌理念、经营管理上都受到了该品牌的影响，但是，我们品牌更有自己独特的特点……”

认同顾客的想法并不难，但是有些店员就是不喜欢那样做。其实认同之后，可以话锋一转告诉顾客该品牌最独特的特点。

顾客认为是去年的旧货时，你要怎么做好介绍服装、鞋子等

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