CHAPTER 6 顺情说话游刃有余

不打折，但顾客要求打折

店铺销售中，常会遇见这样的问题。顾客一走进门，甚至连东西看都没看，就开口问：“你们现在打折吗？”如果正在打折的话当然好办，但是如果并没有打折的活动，这个时候该怎么说？

错误应对

“对不起，现在不打折。”虽然说的是事实，但是这样的说法过于生硬，顾客听完你这句话，可能刚迈进来的腿又撤了回去。

“一般都在换季的时候打折。”这种回答无疑推迟了顾客的购买时间，降低了店铺的交易成功率。

“我们只对VIP顾客打折。”这句话缺乏引导，不利于推动顾客购买。

正确应对

当顾客一进门，就问打不打折的时候，不要忙于回答不打折或者等一段时间才打折。而要采取迂回的策略，把顾客留在店中，然后认同顾客的感受，然后告诉顾客打折的时候买可能遇到的不利后果，紧接着推动顾客立即购买。

◆要把话说活

顾客：“请问，你们现在打折吗？”

店员：“很多顾客跟您一样都很关心这个问题，只是我现在确实没办法给您明确的回复。一般来说换季时可能有些折扣，不过也不是百分之百这个样子，像去年换季打折前很多款式就已经卖空了，所以您喜欢的产品到时候也不一定会有。”

顾客：“这样啊？”

店员：“你看这件商品非常适合您，现在买还可以享受到我们公司的促销优惠，像这样的东西您千万别等，失去机会真的非常可惜。”

◆给顾客制造紧迫感

顾客：“请问，你们现在打折吗？”

店员：“小姐，得先跟您说一声抱歉，这个问题我还真的不好说。我们打折的商品，几乎大多数畅销款都已经卖得差不多了。”

顾客：“销售得这么快？”

店员：“是的，像您喜欢的这一款其实我们卖得非常好，每天都可以卖出去十几件，现在库房已经没有什么存货了，所以如果您喜欢就可得抓住机会，错过了机会就得看明年是不是有类似款了。”

◆说出不打折的原因

顾客：“请问，你们现在打折吗？”

店员：“小姐，您可真会买东西。确实打折时买是要便宜一些，不过打折一般都是在换季或者缺码的时候，有许多畅销款到了那个时候基本上都没有了。”

顾客：“那这件商品就是不打折啊？”

店员：“

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