台塑集团创始人王永庆

管理心语

王永庆经商之初在嘉义开了一家米店，开始了自己的创业历程。由于米店本钱少、规模小，又缺乏知名度，一时间难以做成大买卖，于是王永庆把目标瞄准了每个家庭。

他想，如果自己能把家庭这个市场占了，利润就相当丰厚！

然而没过多久，王永庆就发现，这种想法太过于天真。虽然别的米店把主要精力放在大宗批发上，但零售也是兼顾的。时间长了，嘉义每个家庭几乎都已经有了固定的米店供应大米，谁也不愿意去光顾一个偏僻的没有口碑的新开小店。

在刚开张的那段日子里，王永庆的米店冷冷清清，顾客稀少。有时候甚至一天都没有一个顾客光顾。后来王永庆背起米袋子，挨家挨户去拜访推销，也只是争取到几家人勉强同意试用。

怎样才能让人家知道我这家米店，愿意到我这里来买米呢？王永庆动起了脑筋。

他想：“我的米店地头不好，知道的人又不多，要想在这里立足，把顾客从其他米店挖过来，非得有一些别人没有做到或做不到的优势才行。”

“招揽顾客，关键在于米的质量和服务。如果我的米的质量和服务不比别人好的话，这几家好不容易争取来的试用客户，说不定在试用之后，还是会回到原来的米店买米的。这么一来，连原有的试用客户也保不住，更谈不上去争取其他的客户了。”

王永庆决定在米的质量和服务上做文章。

对于服务，那个年代还没有电话订购这么一说，人们买米必须到街上的米店去买。

这种方式对顾客来说很不方便，很多时候要到做饭时，才发现米吃完了。就米店来说更是完全处于被动状态，因为只有等顾客上门来才有生意可做。

虽说这也是早已被大家习惯了的买卖方式，但勤于思考、善于发现问题的王永庆在解决了米的质量问题后，又找到了第二个突破口——他要变被动为主动。

一天，城南的小茶馆出现了这么一幕：男男女女一群人围着一位老大爷，听他叙说近日遇到的一件新鲜事。只听见老爹说：“前天，我到马路那头的巷子里的那家小米店去买米。等我买了米刚要走，那位年轻的小掌柜就对我说：‘老大爷，我帮您把米送到家去吧。’我一听，那敢情好啊！这么沉一袋米，我这副老骨头，说不准一不留神就闪了腰哩。有人帮我送米回家，真是求之不得的事！那个小掌柜把米扛到我家，还帮我把米倒进米缸。我正要向他道谢，却见他掏出个小本本，在上面写了一

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