假日客栈创始人凯蒙斯·威尔逊

管理心语

在靠服务赚钱还是为赚钱才提供服务的问题上，我们应当选择前者。首先提供周到的服务，把事情办好，其余的自然会来。

自20世纪70年代中期以来，在世界纷繁复杂的大旅馆联号之中，假日公司一直遥遥领先，独占鳌头。到1989年底，假日公司拥有、经营或签有特许经营合同的旅馆共有1606家，客房总数达320599间，分布在全球52个国家。其客房数几乎相当于紧排在它后边的三个世界大旅馆联号——喜来登、华美达和希尔顿客房数的总和。假日公司总雇人已经超过了20万。

一年夏天，威尔逊驾驶着汽车，带着妻子和孩子，兴致勃勃地去华盛顿，预备在那里度过一个愉快的假日。

但是，当他好不容易找到一家稍为像样的旅馆，将一家子安顿下来时，心里的愉快便被冲得一干二净。原来，这家旅馆和附近的其他旅馆一样，都是“二战”时的产物，主要供过往军人住宿，一切因陋就简，旅馆房间的陈设破旧简陋，用品又脏又旧，让人恶心，甚至连个洗澡的地方也找不到，价格还特别贵，每间房一晚上收10美元，每个孩子每天还得交2美元的小费……威尔逊实在不想在这么糟糕的地方呆下去，没等假期休满，便憋着一肚子气，开着汽车回家去。

一路上，他想，现在战争早已结束，美国经济正呈飞速发展势头，有闲暇开着汽车休假的家庭越来越多，自己为什么不办一家汽车旅馆，专门为那些喜欢沿着公路观赏风景、消磨时光的旅客提供食宿方便呢？这一定是一条极好的生财之路！

威尔逊说干就干，很快开起了一家汽车旅馆。当时传统的旅馆标准房间，往往都是冷冷清清的，大厅的气氛更是令人望而生畏。他开设的旅馆房间，光线明亮，空气畅通，色调柔和，使顾客充满舒适感。

此外，当时的美国，多数家庭还没有空调和电视机，威尔逊在旅馆的房间里装上空调，而且每间房子里都放上一部电视机。这样，就可以使外出游玩的游客在饱览沿途风光后，晚上还能清清爽爽地享受有趣的电视节目。

威尔逊还设计了漂亮的餐厅，餐厅的菜肴包罗万象，有小孩爱吃的牛肉饼到大人吃的牛排，应有尽有，而且价格适中。此外每个房间里还装有电话。到处有冰淇淋机，要吃自己动手，十分方便。还有自动饮料售货机，随时都可以为旅客服务。

威尔逊还为孩子们设计了一个游泳池，安排了照顾孩子的服务，甚至还设计了让旅客的小狗居住的免费狗舍等

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