质量管理大师菲利普·克罗斯比

管理心语

克罗斯比（PhilipCrosby）是世界著名的质量管理专家，他对世人有卓越的贡献及深远的影响，被誉为当代“伟大的管理思想家”、“零缺陷之父”、“世界质量先生”，终生致力于“质量管理”哲学的发展和应用，引发全球质量活动由生产制造业扩大到工商企业领域。他在20世纪质量运动、商业和制造业中的创新力量冉冉升起的时刻，发表了脍炙人口的质量管理著作《质量无疆》，该书以通俗易懂的词汇讲述了原本晦涩而枯燥的质量管理思想。后来，他又发表了《质量无泪》等书，从而奠定了其质量管理大师的地位。

作为质量管理大师，他掀起了起源于美国、后来影响了世界的零缺陷管理运动；作为企业家，他在数年之内将咨询事业在华尔街上市；作为教育家，他培训了无数的企业家和管理者；作为畅销书作家，他的名字就代表着畅销。

1926年6月18日菲利普·克罗斯比出生于西弗吉尼亚州的惠灵市。1949年获得了足外科学学位。他在校期间及毕业后一段时间，正赶上第二次世界大战与朝鲜战争。

克罗斯比曾在美国海军服役，并担任过海军陆战队的医院医护兵，在海外度过了许多年光景。克罗斯比的职业生涯始于对一条生产线的品管工作，当时他尝试以多种方法向主管说明他的理念：“预防更胜于救火。”他先后在很多公司任职，比如克罗斯莱公司、玛瑞塔公司以及ITT。在克罗斯莱的时候，他非常刻苦地学习与质量相关的知识，几乎遍读当时所有的质量书籍，并且加入美国质量学会成为会员。在担任玛瑞塔的质量经理时，他提出“零缺陷”（ZeroDefects）的观念与计划，并因此于1964年获得美国国防部的奖章。

克罗斯比曾经指出：“当大家都认定在操作过程中无法避免错误时，下一步就是制定一个容许错误的数字。如果你将良品率预定为85%，那便是表示容许15%的错误存在。执行这种良品率管理的人会告诉你那不是真的，但事实的确如此。”传统的观念认为，质量管理的目的就是把错误降至最少。零缺陷理论不同意“人难免会犯错误”的说法，该理论认为人应该清醒地认识到工作的每一细微之处的重要性，力求达到完美无憾。每一个人都应该努力把事情做到最好，达到完美无缺。倘若不追求完美，人的工作就不能令人满意。

1979年他在佛罗里达创立了PCA公司（PhilipCrosbyAssociates）和克罗斯比质量学

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