质量管理大师威廉·戴明

管理心语

威廉·戴明（WilliamEdwardsDeming）是世界著名的统计管理学专家和质量管理专家，彼得·德鲁克曾经称他“对日本和美国都产生了难以估量的影响”；以他的名字命名的“品质奖”，至今仍是日本品质管理的最高荣誉；他对工业历史的影响让其他人望尘莫及；他提出的质量管理理论作为一种管理哲学，已经被企业界广泛采纳并应用于生产经营的各个环节。

戴明是一个引领日本人关注质量控制并创造日本经济奇迹的美国人，他的名字在20世纪八九十年代，被美国各界领导和管理人员所熟知。他因为对世界质量管理发展作出的卓越贡献而享誉全球。

1900年戴明出生于美国爱荷华州苏市。1921年他在怀俄明大学拿到物理学学士学位，此后又相继获得数学物理学硕士学位和博士学位。1939年戴明加入美国联邦统计局时，他已经是世界公认的抽样方面的专家。1946年他离开统计局，成立顾问公司，同时加入纽约大学工商管理研究所兼任教职。

同当今许多质量管理法不同的是，戴明不仅仅是从科学的层面来改进生产程序。

戴明用他特有的夸张语言强调：“质量管理98%的挑战在于发掘公司上下的知识诀窍。”

他推崇团队精神、跨部门合作、严格的培训以及同供应商的紧密合作。这些观念远远超前于上世纪80年代被业界奉为经典的“能动性培养”。

1982年出版的《走出危机》一书是戴明最成熟的管理著作。书中概括了戴明的突破性思想——质量管理“14要点”，即建立坚定不移提高产品质量和服务的目标；采用新的质量哲学思想；停止依靠大批量的检验来达到质量标准的做法；采购上废除“价低者得”的做法；坚持不懈地改进计划、生产和服务的每一个过程；实行岗位培训；建立现代的督导方法；驱逐畏惧心理；打破部门之间的壁垒；取消对员工发出的计量化的目标；废除以数字方式表达管理目标的方法；消除妨碍基层员工工作顺畅的因素；建立严谨的教育与培训计划；建立一个能够推动全面质量管理的强有力的高层管理结构。

戴明强调，“14要点”并不只限于工业发展及企业经营，而且可以广泛应用于教育、政府工作、服务业、医院及交通服务各个领域。

戴明强调通过降低在设计和生产方面的不确定性来提高产品的质量。质量提高了，返工、耽搁、失误等就会减少，可以更好地利用原料和时间。这样

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