“松下电器”创始人松下幸之助

管理心语

没有最好，只有更好。精益求精，才能够制造出最高质量的产品。

在1930年之前，松下电器主要生产插头、插座之类技术难度很低的配线器具。后来，松下有意生产市面刚刚流行的收音机，又苦于没有生产技术。因此，他决定与生产收音机的制造商合作。

几经挑选，松下最后选定K作为合作伙伴，因为K的产品故障最少。双方很快达成协议，组成股份公司，开始制造新改进的收音机。

收音机上市后，因为故障太多，以致退货不断，其结果不但造成了重大经济损失，更损害了松下电器一贯良好的信誉。

K的产品本来不是故障最少吗，为什么退货会这么多呢？经过调查，终于找出了问题的症结：K的产品以前是由专业店经销，经销者一般懂收音机技术，一些小的故障可以修理，因此无须向厂家退货。而松下电器的经销网络对收音机都是外行，任何故障对他们来说都是死症，只好退货。

原因查出来了，解决起来却不容易。松下公司根本没有条件对经销商进行收音机修理技术培训，解决办法只能从降低产品故障入手。于是，松下要求K加紧技术革新，生产出没有故障的收音机。

K认为，收音机是很深奥的东西，根本不可能生产出没有故障的产品。

松下不以为然。他说：“我坦白地讲，你的观点是错误的。你一直认为收音机很深奥，出故障理所当然，这是一种先入为主的观念。假如一位飞机制造商说，飞机故障是理所当然的，不要责怪设计师和制造商，出了故障拿来退货好了。然而，机毁人亡，人命关天，如何退货？作为飞机制造商，都是把‘绝对不出故障’作为目标来制造飞机，而不是制造‘理所当然会出故障’的飞机。诚然，世界上没有不出毛病的工业产品，但是以‘绝对不出故障’为目标而努力，就会使故障降到最小的程度。”

但是，K仍然没有被说服，两人的意见分歧很大，而退货仍一天天在增加。看来双方已没有继续合作的可能。

松下与K进行了最后一次谈判，由松下公司承担一切经济损失，K改为独立经营。

松下将研制“没有故障的收音机”的任务交给自己颇为倚重的技术骨干中尾。中尾从未学过收音机技术，因此心存顾虑。

松下鼓励道：“现在不是有许多业余无线电爱好者拼拼凑凑，就能组装出一台能听的收音机吗？你们都是优秀的研究人员，有专门用于研究的时间，有先进的设备，市面

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