“宅急便”创始人小仓昌男

管理心语

小仓昌男是日本最强大宅配系统——“宅急便”的创始人。1976年他创办了宅急便，开创面向个人的宅急送业务，打破了到那时为止的邮电邮包的市场垄断。在建立全国配送网络过程中与政府管辖部门“运输省”展开了针锋相对的斗争。不仅让创办宅急便的大和运输公司扭转颓势，由面临企业生存危机到成为日本最强大的物流系统，宅急便所带来的便利性，还整个颠覆了日本人民的生活形态，“货畅其流”的结果，更活化了各种产业，带动经济发展。小仓昌男不仅是一位有勇气有胆识的企业家，激励了众多的创业者，而且人品出众，晚年全身心投入福利慈善事业，博得广泛赞誉。

小仓昌男生于1924年。他在大学毕业后，即进入父亲经营的大和运输株式会社工作，是一手打造目前大和运输株式会社的推手。

1976年宅急便创立之时，市场上连一家快递公司都没有。当时在日本运送货物市场中，最先发展的是商业货物运送业务。业务人员每天把一定数量的货物按照固定的路线运送，也就是以固定往返的方式送货。相形之下，送货到家的个人服务业务，不但业务量少，而且也不是每天都会有物品需要递送，再加上送达的目的地也东一家西一家，所以属于非固定的偶发性业务。因为成本很高，怎么算都划不来。因此没有送货公司愿意做这种亏本生意。

小仓昌男在发觉这种情况后，兴致勃勃地说：“这也表示这门生意完全没有竞争者，太好了！”正如他所说的：“有缺点的工作，正是商机所在。”谁都不愿意做的工作，其中必定有一些不好做的原因，比如具有危险，作业太单调，或是没有乐趣等缺点，因此若不能超越这些缺点，就不可能顺利经营这项业务。如果能克服缺点，这项业务就成了绝大的商机。

小仓昌男采取的方法是架构一条“送货路线”。如果一户一户去取货，然后再一家一家递送，必定相当耗费成本，但是倘若把所有地点连成一条路线，让一名司机一次到数家客户处取货和递送，就可以大幅降低成本。于是，在心中构思出这种想法的小仓昌男快速地展开行动，最终成就了日本最强大的宅配系统。

管理实践

在传统的观念中，“缺陷”是一种可怕的状态，是一种风险，它意味着一种产品或者是一家企业可能导致的信任危机和市场萎缩。例如，可口可乐在法国和比利时的“中毒事件”，曾经让可口可乐面临了巨大的信任危机；爱普生的“余墨事件”，曾使这个国际知名企业一度在

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