台塑集团创始人王永庆

管理心语

“追根究底，点点滴滴求其合理化”，是王永庆管理思想的精华所在。王永庆很善于从细小的问题上发现管理漏洞，然后顺藤摸瓜，直探根本，务求改善。

台塑总部大楼坐落在台北敦化北路，是台塑集团的心脏。王永庆的办公室设在四楼，但他经常到其他楼层去视察工作。有一段时间，他在电梯里多次遇见同一位年轻人。开始，王永庆并未觉得异常，见过几次后，不禁感到奇怪：“这后生仔为何经常跑上跑下呢？”一问，竟让他发现了一桩不合理的事情。

原来，台塑与某企业合作经营一家公司，该公司的付款作业集中由台塑的财务部办理，但会计处长由对方指派，支票印鉴也由会计处长保管。由于该公司与台塑财务部的办公地点分别在不同楼层，每当签发支票时，出纳人员——即王永庆碰到的那位年轻人，就得跑上跑下，把支票送到会计处长那里盖章，有时一天要跑十几趟。

王永庆认为这种做法太不合理了，立即找到那位会计处长，向他说明，台塑已运用电脑处理采购付款业务，总共要经过四道关卡，确认无误之后才决定付款，其管制功能比盖章还有效，何必为了支票盖章，让经办人员跑来跑去浪费时间呢？

会计处长听了王永庆的分析，立即同意把支票印鉴放在出纳处。

像这么小的事情，王永庆都要亲自过问，有人因此批评他的管理方法是“只见树木，不见森林”。他们认为，作为大老板，掌握大政策、大方向就行了，何必将时间浪费在细枝末节上？

但王永庆认为，凡属工作规范的问题，没有小事，必须将各个操作步骤加以标准化。这样，不论是谁、有多少人来执行这个步骤，都能做到有条不紊，简明而有效率。

那么，效益自然而来。

有一个事例，能很直观地说明制度改进对效率和效益的影响：一天，王永庆到台塑创办的明志工专视察，看见三个无精打采的工人在那里有一搭没一搭地铺草皮，便走上前问：“学校一天给你们多少工钱？”工人们回答说是60元。

王永庆问：“够不够生活费？”他们说不够，只是田里闲暇，多少赚一点小钱贴补家用。

王永庆又问：“假如给你们加一倍工资，你们能做得比现在多吗？”工人们说，如果给120元，他们保证能干出比平时多三倍的活。王永庆带着试试看的心情，让校方给他们加了一倍的工资。结果，工人们的速度大大提高，原来一天只能铺一坪，现在能铺三点五坪。这意

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