IBM创始人托马斯·约翰·沃森

管理心语

沃森1874年2月17日出生于美国纽约，毕业于美国埃尔米拉商业学校。1896年进入美国“全国收款机公司”担任推销员，1914年进入计算制表记录公司（CTR）任公司经理。1924年改计算制表记录公司为IBM公司，成为IBM的创始人。1956年去世。

尽管沃森从未学过管理，但他知道该如何管好人。从创办IBM公司第一天起，他就制定了三大原则：

（1）必须尊重每一个人；

（2）必须为用户提供尽可能好的服务；（3）必须追求最优秀、最出色的成绩。

这是世界上最早的公司信念，同时也是IBM公司近百年来奉行不渝的圣典。小沃森接替父亲成为IBM公司的领导者后，也成为这三大原则的忠实执行者和维护者。

“尊重每一个人”始终是小沃森认为的头等大事，其中包括尊重员工的利益及个性追求。

有一段时期，IBM内部员工调动频繁，给职员们造成了很大的不便，以至有人开玩笑说：IBM代表“I’vebeenmoved”（我被调走了）。小沃森听到这个玩笑，马上意识到IBM的工作调动可能太随心所欲了。他立即着手调查员工的流动情况，发现许多调动完全是为了公司的方便，根本没有考虑到员工举家迁移的不便。这当然违背了IBM“尊重每一个人”的基本原则。于是，小沃森立即写信给人事管理人员说，如果不能大幅度增加员工的薪水，就不应该随便调动员工的工作。这样，调动的人数马上减少了，那个玩笑“I’vebeenmoved”也没有人再提起了。

“为用户提供尽可能好的服务”这一原则，始终是IBM公司的重点工作。服务的好坏，与销售人员的素质关系极大。在老沃森时代就极重视销售人员的培训工作，小沃森更进一步，在IBM的总部建立了IBM公司销售学校。

IBM公司决不会让一名未经全面培训的人到销售第一线去。公司的销售人员和系统工程师都要接受为期12个月的初步训练，主要采用现场实习和课堂讲授相结合的教学方法。分公司的经理极为关注学员们是否完成了市场营销培训的全部课程。IBM公司从来不会派一名不合格的代表去会见用户，也不会送一名不合格的学员去接受培训。

直至今天，IBM仍是一家相对保守的公司，因为它始终不放弃自己的原则。也许有人嘲笑它不知变通。但是，这家不知变通的公司现在已拥有数百亿美元

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