海尔集团总裁张瑞敏

管理心语

2003年，海尔集团全球营业额几乎突破800亿元人民币，折合97亿美元，海尔的规模已是世界500强入围线的12/13。然而，在这样的业绩面前，无论是张瑞敏，还是海尔的普通员工们谈论最多的不是荣誉和业绩，而是外部竞争环境的变化带给他们的挑战。

早在1998年，海尔的年营业额接近200亿元的时候，张瑞敏就在思考这样一个问题：如何推倒企业内部的“墙”，让每一个员工都像他一样充分感受到市场的压力。那一年，张瑞敏引用一句很著名的话：“战战兢兢，如履薄冰。”张瑞敏说：“一个伟大的企业，对待成就永远都要战战兢兢，如履薄冰。”

1998年9月8日，张瑞敏开始在海尔内部推行“内部模拟市场”，让上道工序与下道工序之间进行商业结算，下道工序变成上道工序的市场。他打破原来的管理框架，到2002年底，他先后调整组织结构达40余次。2000年，张瑞敏将“内部模拟市场”的概念发展成为“SBU理论”。他的理想是到2008年把每一名员工都变成一个合格的“小老板”，并让这些“老板”们亲身感受到市场的压力。海尔要推倒企业内部的“墙”，让每个员工都直面市场，让每个人都成为一个公司，并对市场需求以最快的速度做出反应。

海尔的管理干部平均只有26岁，这个年龄，特别容易接受新生事物、敢打敢拼，但他们毕竟刚出校门两三年，在海尔又一帆风顺，容易麻痹与自满。当这种情绪汇聚起来，形成一种氛围，一旦遇上风浪，那就非常危险了。

根据张瑞敏的提议，海尔的高层管理干部都必须研读郭沫若的《甲申三百年祭》，牢记盛极而衰的道理，保持清醒，增强危机感，上下携手同心，以逃出“周期率”的噩运。海尔的高速发展以及不断地在国内外获得各种各样的荣誉，给人以“盛世海尔”的印象。张瑞敏制定的海尔生存理念“战战兢兢，如履薄冰”在企业界广为流传。也许正是这种危机意识造就了今天的海尔。

管理实践

诚然，天有不测风云，人有旦夕祸福。在商海搏击的企业，作为市场生态链上的一环，无论你是兔子还是乌龟，都会不可避免地遇到各种各样的危机。如同在战场上没有常胜将军一样，在现代商海中也没有永远一帆风顺的企业，任何一个企业都有遭遇危机的可能。从某种程度上来讲，企业在经营与发展过程中遇到危机是正常和难免的，就像突如其来的暴风雪一样，关键是我们身为企业的管理者，

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