可口可乐公司前总裁兼首席执行官道格拉斯·艾华士

管理心语

艾华士出生于美国佐治亚州一个叫新荷兰的工业小镇，父母都是这个小镇上的工人，比较传统，对子女要求也比较严格。

小时候，艾华士虽然很勤快，但比较悲观，自我评价不高。一次，他在电视上看到迪斯尼乐园的开业典礼，心里就想：“我这辈子永远也去不了那儿。”

上大学后，艾华士眼界大开，自信心也增强了。毕业后，他在一家会计师事务所谋得一份工作。不久后，他丢掉工作，与中学时代的女友私奔了。1979年，31岁的艾华土加入可口可乐公司，担任副审计主任。6年后，艾华士当上了可口可乐公司的首席财务官，并受到董事长戈伊苏埃塔的赏识。当时他还很年轻，只有37岁。

1997年，戈伊苏埃塔去世，艾华士被选任董事长。艾华士接掌大权时，可口可乐公司正处于一个非常微妙的时期。由于美元汇率的坚挺，公司的经营业绩处于停滞状态，股票行情也比较疲软。艾华士认为这种现象只是暂时的，他没有必要为市场的短期波动而“头痛医头，脚痛医脚”。他决定着眼于长远利益制订公司的新政策。

他的这一思路受到股东们的非议，因为他们希望尽快看到股票升值。但艾华士并不打算退缩。他略带讥讽地、直言不讳地宣称：“如果我们的多数股东说‘我们想通过这家企业的经营获得短期效益’，我会照办。我知道各种各样的赚钱门道，我可以赚来许多许多的钱，让大家头脑发昏。纵然我可以做到这一点，但我没有必要这样做。我们不会采取任何短期行为，这样做从根本上说是保守的。我们不会改变我们的基本路线。

我们并不是只为下一个季度赢利。”

既然是从长远效益考虑问题，就有必要从基础性的工作着手。第一个基础性的工作便是管理。艾华士上台后，便逐步将自己的风格渗透到管理的各个环节。他提倡群策群力解决问题，他强调快速反应，实时决策。

艾华士认为，接触大量的信息，是进行“实时”决策必不可少的。那种高高在上的首席执行官早已过时，而野战排长式的首席执行官渐成气候，“不要带给我问题，带给我解决问题的办法”是上级对下级的要求。艾华士极为反对坐在办公室里根据猜测来决策的做法。从一开始，他就不喜欢坐在办公室里发号施令。在上台后的半年里，他把几乎三分之一的时间用于旅行，访问了八个国家。他说：“我每到一地，都有豁然开朗的感觉，许多人需要控制中枢。而我们设法要做的事情就是使人成为控制中

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