沃尔玛公司创始人山姆·沃尔顿

管理心语

从外表来看，山姆·沃尔顿（SamWalton）是一个普通人。他在美国经济大萧条时期长大，“二战”时期曾在军中服役，正是这个名不见经传的人后来创建了世界上最大的零售企业。1962年，沃尔顿在罗杰斯城创办了第一家沃尔玛（Waymart）折扣百货店，营业面积为1500平方米，第一年的营业额就达到70万美元。并最终于1969年10月31日成立沃尔玛百货有限公司。

山姆的“女裤理论”是沃尔玛营销策略的最好说明：女裤的进价0.9美元，售价1.2美元。如果降价到1美元，我会少赚一半的钱，但却能卖出3倍的货。当年，小沃尔顿与父亲一起坐在外面的停车场上，数停在那里的车辆。所有数字后来都被记在了沃尔顿的笔记本上。这就是40年前的市场调查，今天“沃尔玛”电脑系统的独特数据就是在此基础上建立起来的。

在1970年代，沃尔玛的销售收入和纯收入以每年40％的速度增长着。营业收入和纯收入分别在10年时间增长40倍和35倍。这使沃尔玛一跃成为全美最年轻的年销售收入超10亿美元的区域性零售公司和成长最快的、领先的区域性折扣百货公司。而1980年代则是沃尔玛走向巨人的10年，在这十年内它保持了35％以上的年增长速度和不断下降的经营成本，使它成为全国零售行业的巨人。

山姆曾经指出：“沟通是管理的浓缩。如果你必须将沃尔玛体制浓缩成一个思想，那可能就是沟通，因为它是我们成功的真正关键之一。我们以许多种方式进行沟通，从星期六早晨的会议到极其简单的电话交谈，乃至卫星系统。在这样一家大公司实现良好沟通的必要性，是无论怎样强调也不过分的。”在他看来，最重要的莫过于公司与员工的沟通。他总是不遗余力地与他手下的经理和员工们沟通。

山姆认为让员工了解公司业务进展情况、与员工共享信息是与员工沟通和联络感情的核心。山姆常会对沃尔玛商店进行不定期的视察，并与员工们保持沟通，这使他成为深受大家敬爱的老板，同时这也使他获得了大量的第一手信息。他通过沟通发现问题，同时也乘此机会挖掘人才。随着科技的不断进步，沃尔顿与公司内部的沟通手段也不断更新，开始应用计算机、人造卫星等高科技手段。

管理实践

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通包括语言沟通和非语言沟通，语言沟

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