“美容小店”创始人安妮塔

管理心语

安妮塔是英国“美容小店”创始人。在短短20年间，“美容小店”已在全球45个国家拥有1000家分店。

安妮塔极善于人际沟通，提倡“愉悦上岗”，引导员工发挥各自的主见，而不是强迫员工服从她的意志。

在安妮塔公司，有统一的服饰，包括帽子、制服等等。一次，安妮塔巡视车间时，一位工人问她：“安妮塔，既然每道工序自动化，我们甚至连产品都看不见，为什么还要戴那顶愚蠢的帽子？难道我们的头发头屑会穿透铁皮瓶壁，落到产品里去？”

安妮塔立即意识到，员工讨厌戴这已经没有必要的帽子，却因为公司制度而不得不戴。这显然违背了公司要让每个员工“愉悦上岗”的原则。于是，她说：“那么你明天上班时，把所有的帽子都藏起来。”这位员工惊愕得目瞪口呆。

安妮塔说：“我不是开玩笑。如果你不想戴帽子，就不要戴，不过要开开心心地不戴。”

还有一次，安妮塔走进一家分公司的直营店，见几位年轻的女店员穿着皱巴巴的衬衫，顿感不快。她问其中一位女孩：“为什么你们要把自己弄得像做苦力的？要知道，店员的形象就是整个公司的形象。”

女孩转过身来，没好气地说：“你以为我们都像你一样有洗衣机和烫衣台？”安妮塔没想到她这么没礼貌，狠狠瞪了她一眼，一言不发地上了楼上的办公室。

她静下心来一想，觉得这位女店员心里有怨气，是完全可以理解的：作为女孩子，谁不爱美？她们没有让自己更整洁的条件，公司却对她们提出这样的要求，真是强人所难。于是，安妮塔向每家连锁店发出通告，要求在员工更衣室配上洗衣机、熨斗和烫衣台。

一个月后，安妮塔专程上这家直营店，向那位说话呛人的女孩表示感谢，称赞她为公司提了一条合理化建议。那位女孩感动得哭了。

安妮塔公司为店员统一制作的制服，款式一般一年换四次。安妮塔曾多次询问员工，要他们谈谈对制服的看法。他们都说：“不错！”

一天，安妮塔见一群女工围着新发下的连身红裤裙窃窃私语。见安妮塔过来，她们立即缄口不语，显得有点尴尬。安妮塔马上意识到她们可能不喜欢红裤裙，而这套红裤裙是安妮塔一手策划并一道与服装师设计的。安妮塔佯装惊讶：“哟，你们又有新制服啦？让我看看上面印的是什么花样，款式如何！”她的言外之意是：这套红裤裙是别人操办的，以打消员工的顾忌。

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