IBM创始人托马斯·约翰·沃森

管理心语

在纽约恩迪克特的IBM（国际商用机器公司）教育中心入口处，有一个大石块，上面刻着：“教育永无止境。”老沃森认为：高级经理应该花费40%到一半的时间来教育和培训他的下属。他的后继者继承这一信念并一直坚持到现在。

如果让一位营销代表接受一年的培训以后就停止进一步学习培训，无论一年的培训是多么彻底，IBM公司都认为这是一种不可理解的做法。

任何人只要停止学习就会退步。就像会计师和外科医生这样的职业一样，IBM的营销代表必须经常不断地学习，更新自己的知识和技巧，尤其是IBM在这么一个复杂的电脑行业，营销代表和系统设计员光知道本公司和电脑行业的最新技术进展是不够的，他们必须在自己主攻的专业上——无论是银行、保险、交通运输或是别的领域——成为专家、权威。

据估计，一个经营丰富的IBM营销代表每年要花费15天时间在课堂上，参加特殊行业的学习和会议。

虽然IBM没有指定的阅读材料，但总部要分送给各个分公司大量的研究资料以供阅读。每周公司除了推出新计划以外，还有平均十种新产品，因此销售人员每天必须处理大量信息。总的说来，他们时间的15%是花费在广义的教育和培训上的。

在1984年，IBM共有4.2万名经理和1500名高级经理，分布在世界各地。IBM一直坚持这样的信念：对销售人员的教育培训是很重要的，对管理人员的教育培训同样重要，因此公司的提升都是从内部挑选佼佼者。无论某人拥有什么样的文凭，都必须通过IBM的基本教育计划。一位杰出的人才能在5年之内成为经理人选，对一般的人则要花7~10年的时间。

IBM第一代的经理，在他担任新职的第一年要接受80个小时的课堂教育。公司规定，在他上任后30天内，他必须参加IBM管理发展中心为期一周的培训。培训内容包括公司的历史、信念、政策和实践；还有基本的管理技能，包括如何激励、评价和请教他人。培训的重点是加强雇员与经理的沟通，并保证经理的观念能够跟上周围环境的经常变化。灵活性是至关重要的，一个好的经理一定要在坚持IBM的基本信念的同时灵活地适应时代的变化。对每班所用的教材教员都保持着这样一个问题：“当下周经理回到他的办公室这教材还有用吗？”

IBM基于对管理人员的特殊技能的需要，开设了中级经理培训班。培训内容集中于有效的沟

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