美国质量管理大师约瑟夫·朱兰

管理心语

约瑟夫·朱兰（JosephJuran）是世界公认的现代质量管理的领军人物。他出生于罗马尼亚，1912年随家庭移民美国，1917年加入美国国籍，曾获电器工程和法学学位。

在其职业生涯中，他做过工程师、企业主管、政府官员、大学教授、劳工调解人、公司董事、管理顾问等。

朱兰博士在质量管理领域赫赫有名。他协助创建了美国马尔科姆·鲍得里奇国家质量奖。他获得了来自14个国家的50多种嘉奖和奖章。如同质量领域中的另一位大师戴明博士一样，朱兰对于日本经济复兴和质量革命的影响也受到了高度的评价，因此日本天皇为表彰他“对于日本质量管理的发展以及促进日美友谊所做的贡献”而授予他“勋二等瑞宝章”勋章。美国总统为表彰他在“为企业提供管理产品和过程质量的基本原理和方法从而提升其在全球市场上的竞争力”方面所做的毕生努力而颁发给他国家技术勋章。

在他所发表的20余本著作中，《朱兰质量手册》被誉为“质量管理领域的《圣经》”，是一个全球范围内的参考标准。他的《质量策划》（PlanningforQuality）一书是对他的思想和整个公司质量策划的构成方法明确的向导。

他对实行组织内部质量策划的主要观点包括：识别客户和客户需求；制定最佳质量目标；建立质量衡量方式；设计策划在运作条件下满足质量目标的过程；持续增加市场份额；优化价格，降低公司或工厂中的错误率。

朱兰大部分近期著作主要是引起人们对质量危机的关注，建立起新方法进行质量策划，培训以及帮助企业重新策划现有过程，避免质量缺陷，并建立公司在质量策划过程中的管理权以免出现新的长期问题。朱兰认为大部分质量问题是管理层的错误而并非工作层的技巧问题。总的来说，他认为管理层控制的缺陷占所有质量问题的80%还要多。

朱兰首创将人力与质量管理结合起来，如今，这一观点已包含于全面质量管理的概念之中。朱兰观念的发展过程是逐步进行的。最高管理层的参与，质量知识的普及培训，质量实用性的定义，质量改进逐个项目的运作方法，“关键的少数”与“有用的多数”

及“三步曲”（质量策划、质量控制、质量改进）之间的区别——朱兰就是以这些观点而闻名的。

管理实践约瑟夫·朱兰提出：“80％的业务来自20％的顾客。”它通常被称为“80/20法则”。

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