第11章 流程到位，环环相扣按流程执行

公司要在日益激烈的竞争中取胜，要想基业长青，归根结底要依赖公司自身的能力，而公司的能力来自于公司流程。通过公司流程，公司将各种资源，比如，人力资源、财务资源等，转换成公司的能力，公司流程就成了公司竞争力的决定因素。而执行力决定公司竞争力，因此，要想使公司的决策得到切实执行，就要注重流程，按流程一步一步地执行。

没有可行的流程就没有执行

无论干什么事，在生活、休闲还是工作中，都有一个“先做什么、接着做什么、最后做什么”的先后顺序，这就是我们生活中的流程，只是我们没有用“流程”这个词汇来表达而已。除了“先做什么、接着做什么、最后做什么”的先后顺序外，还经常说某某人能办事，某某公司善于做事，能办事、善于做事是说他们做事情有方法，比别人的更有效果，到底有哪些不同呢？可能是先后顺序不同，也可能是做事的内容不同。因此，流程就是做事方法，它不仅包括先后顺序，还包括做事的内容。同时，我们做任何事情都需要资源投入，都需要借助资源的效用，包括资金、信息、精力、人员、技术等，因此对投入的资源也要善加管理，否则也难以成事。

任何公司或者个人，要想执行到位，就必须重视流程的作用。如果没有制定出可行的流程，执行工作就无法到位。很多工作执行不到位，就是因为不按照流程办事造成的。

中西方公司管理方式和管理文化上的一大差别是：西方公司习惯于按流程办事，中国的不少公司则喜欢临时决策。

微软中国研究开发中心一位部门经理与笔者交谈时举了个例子。有一次，他乘坐的飞机在深圳机场出了故障，乘客被告知这个航班将换一架正从外地赶来的飞机，可此时乘务员已经超时飞行了。怎么处理这个“超时”？深圳方面做不了主，便频频请示北京航空总局，时间被一拖再拖，机场一片混乱。这位在美国工作了10年的经理评价说，“这明显是缺乏办事流程”，乘务员超时飞行是个老问题，在国外这类事早写到规章制度里了，“一二三四五，照着条文上写的办就是了，不管谁当班都能处理”。而国内却是“乘客和航空公司都急得团团转”。

其实，用不着在美国待10年，只要与西方企业打过几次交道，对他们那种“按流程办事”的做法就会有所体会。这种体会有时还相当强烈，因为对方的某些做法所表现出来的“流程意识”，几乎到了刻板的程度。一个会议日程表，能把从起床到就寝的所有时间段都安排得滴水不漏，

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