第14章 细节到位，细节决定执行成败

“细节决定成败”是这几年公司中最流行的一句话。原因很简单，因为对今天的公司来说，大笔的资金投入进去，往往只为了赚取百分之几的利润，任何一个细节的失误，都可能将这些利润完全吞噬。换句话说，任何的一个细节执行不到位，都可能导致功亏一篑，都可能让公司遭受巨大的损失。

管理从制度化提升到细节化

制度执行中任何一个环节的瑕疵和纰漏，都有可能带来连锁反应，导致整个制度体系的混乱，引发严重的矛盾和问题。要使制度得到不折不扣地执行，就要关注每一个执行细节，实行细节化管理。什么是细节化管理？细节化管理的最基本特征就是重细节、重过程、重基础、重具体、重落实、重政策，讲究专注地做好每一件事，在每一个细节上精益求精，力求取得最佳效果。

细节化管理的具体内容是：一要创新管理机制，推进集约、合理保障的细节化；二要创新管理方式，推进依法监管、严格执法的细节化；三要创新管理理念，推进维护权益、服务社会的细节化；四要创新管理手段，推进基层建设、基础管理的细节化。

从细节上强化管理。以“干好每一件小事，注重每一个细节”为主题，公司员工对日常工作行为进行自查、梳理，找出工作中容易忽视的问题和薄弱环节。从内部环境、办事流程等各方面查漏补缺，提出改进措施。在创新方面，推行创新工作项目细节化管理，细化每个工作步骤，分解各个环节任务，责任落实到部门和个人。

从细节上优化管理。以形成长效管理机制为目标，健全责任制、过错和投诉追究制、评价制等制度。

通过建立细节化管理的运行体系，制定全覆盖、多层级、高标准的目标体系，细化各项制度、工作流程和操作规范，以细节的精细化实现整体细节化管理，通过严格执行、监督、考核、奖惩，充分发挥员工的积极性、主动性和创造性，实现工作效率和工作实绩的最大化。

细节执行力就是核心竞争力

据说海尔集团成功后，每天都要接待众多参观学习者。大家认为海尔的管理制度相当出色，既细致又有创意，很多人边参观边做笔记，把所见到的各种制度宣传牌全部摘抄下来。海尔集团首席执行官张瑞敏知道后，叫人给每位参观者一本海尔制度手册。

张瑞敏是明智的。成文和制度本来就必须公开，想防抄袭太难了，不如大度些，反而更有利于公司美誉度的提升。有完善制度的公司屡见不鲜。日益精密的制度体系，意味着公司

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