第17章 理顺公司内部的沟通

沟通按照主体的不同，可分为人际沟通、群体沟通、公司沟通、跨文化沟通等不同类型。公司沟通是涉及公司特质的各种类型的沟通，它不同于人际沟通，但包括公司内的人际沟通，是以人际沟通为基础的。一般来说，公司沟通可以分为公司内部沟通和公司外部沟通两大类。

公司内部沟通渠道

所谓沟通渠道，指信息在沟通时流动的渠道，这些流动的渠道可以分为两种：正式沟通渠道和非正式沟通渠道。正式沟通渠道是通过公司正式结构或层次系统进行的，非正式沟通渠道则是通过正式系统以外的途径来进行的。在公司中，这两种渠道是同时存在的，领导者应该有效地利用这两种渠道来提高公司沟通的效率。

◎正式沟通渠道

正式沟通指由公司内部明确的规章制度所规定的沟通方式，它和公司的结构息息相关，主要包括按正式公司系统发布的命令、指示、文件，公司召开的正式会议，公司正式颁布的规章、手册、简报、通知、公告，公司内部领导者与员工之间、同事之间因工作需要而进行的正式接触。正式沟通是否畅通直接影响到一个公司的工作效率，直接关系到公司的和谐目标和经济效益。按照信息的流向可以分为上行、下行和平行沟通三种形式。

1．上行沟通

这是公司中信息从较低的层次流向较高的层次的一种沟通。主要是员工依照规定交给领导者的正式书面或口头报告。除此之外，许多机构还采取某些措施以鼓励向上沟通，例如，态度调查、征求意见座谈会、意见箱，等等。如果没有上行沟通，领导者就不可能了解员工的需要，也可能不知道自己下达的指示或命令正确与否，因此上行沟通十分重要。

2．下行沟通

这是公司中信息从较高的层次流向较低层次的一种沟通。许多人认为下行沟通就是从领导者流向操作工人的沟通，其实不然，很多下行沟通都是发生在领导层内部的。

下行沟通是传统公司中最主要的沟通流向。一般以命令方式传达其上级所决定的政策、计划、规划之类的信息。例如，生产副总经理可能指示车间经理加紧制造一种新产品，依次地，车间经理向主管发出详细指示，主管以此为根据指示生产工人。

3．横向沟通和斜向沟通

所谓横向沟通，是指在公司中同一层次不同部门之间的沟通。而所谓斜向沟通，是指信息在不同层次、不同部门之间流动时的沟通。不少管理心理学家认为，对于领导者来说，运用横向

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