第19章 全面优化公司

沟通制度

尽管每个公司都不可避免地存在着沟通障碍，但情况也不是令人悲观的，因为许多沟通障碍是可以防止和排除的。为此，建议公司领导者学会排除沟通中的障碍，以达到优化公司沟通之目的。

强化沟通意识

领导者要牢固树立“沟通是管理的灵魂”的观念，从战略高度认识优化公司沟通的重大意义。只有在此前提下，领导者才有可能在个人沟通技能、公司建设和制度建设、设备条件等环节下工夫，为优化公司沟通创造积极的条件。领导者必须解放思想，辩证地认识古人所谓“君子欲讷于言而敏于行”的教诲，清醒地认识到：在现代社会，一个优秀的公司领导者必须既敏于行，又敏于言、善于言。

认清沟通的目的和意义

领导者在沟通之前应想清楚沟通的目的，经常自问一下“为何要进行这次沟通？”“我希望在这次沟通中获得什么？”切忌毫无目的地沟通。

此外，还应该认清这次沟通对沟通对象的意义何在，即这次沟通对员工来说有何意义，他能从这次沟通中获得什么。要了解沟通对于员工的意义，就应该认清员工“需要什么”。

一般而言，最容易记忆的信息是一些与接受者息息相关的信息或接受者最需要的信息。例如，一位家庭经济紧张的员工对厂里有关工资调整的信息会格外关心，所以，领导者在沟通时应该尽量站在对方的立场上，多考虑对方的利益和需要，这样，沟通的效果就会好得多。又如，员工在受到领导者的批评之后情绪比较低落，这时领导者若能主动地与员工进行谈心，自己的错误自己改正，对对方的错误表示谅解，这样领导者与员工之间的沟通关系会得到加强，不至于发展到相互间隔阂越来越深的地步。

认清沟通的目的和意义，有助于沟通者清晰地表达自己的意图和感情，有效地防止沟通中的盲目倾向，便于沟通者检查沟通效果，从而更好地提高沟通技能，使每一次的沟通都达到所预想的目的。慎用语言和文字语言和文字是沟通中信息传递的重要工具，语言和文字使用得好与坏将影响着信息是否能准确迅速的传递，蹩脚的语言表达和拙劣的文字表述都不利于信息的有效传递，不利于沟通的有效进行。

领导者在沟通中应尽量使用通俗易懂的语言。发出的信息能否被接受者理解，在很大程度上依赖于发出的信息所用的语言是否通俗易懂，鉴于接收信息的人各不相同，所以领导者所使用的语言也应因人而异，必须使用接受者最易理解的语言。对

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