第20章 以沟通为利器，为公司改革护航

越来越多的领导者意识到，控制好变革，以更有创意、更令人愉悦的方式来面对变革，才是最佳的途径。他们以沟通为核心，在变革开始前进行充分准备，让自己与公司做好调整工作。同时，他们在沟通方式上也进行积极的改革，通过更加有效的沟通来推动公司的变革，从而使公司以新的姿态迎接新的挑战。

公司改革中沟通的策略成功的改革，是一个全员参与的过程。成功的领导者，必须善用沟通的手段，来促成全体员工达成改革共识。

人们对于改革的习惯性反应通常由四个阶段组成：否定期、抗拒期、尝试期和认同期。成功的领导者要能够把一个公司从否定的阶段带到认同的阶段。在改革过程中，为了保证员工能够尽可能地保持平稳并维持创造力，领导者要针对员工对于改革的反应的不同阶段，设计出实现改革共识的沟通策略。其中的关键是要帮助员工清楚地认识公司改革的远大前景，并且如何去应对改革过程中的挑战。

◎否定阶段：主动沟通化解否定情绪许多员工对于公司改革的消息，第一反应是否定：“我们公司永远不会发生这种事……如果发生，也不会影响到我。”这不仅是个人的典型反应，也是整个部门乃至公司的反应。

在否定的情绪状态下，员工们渴望获得有关改革重组过程的种种信息：（1）谁将会留下来？他们会如何被告知？

（2）谁将会离开？他们会如何被告知？

（3）那些将离开的人会被如何对待？

（4）留下来的那些人又会发生什么事？

（5）为什么会发生这样的情况？

（6）还有什么也会改变？

（7）还有什么会保持原样？

（8）重组后的公司会是什么样子？

（9）这一变革多快就会发生？

（10）它会怎样影响我？

员工对公司内重大改革的否定是一种自然反应，领导者对此必须给予理解。但是，如果员工长时间停留在否定阶段，他们会将精力和情绪深陷在过去的状况里，而不去积极地思考和接受改革，这对于改革事业是极为不利的。

面对处在否定阶段的员工，领导者要主动地与之沟通，给员工以积极的有益的引导，使他们顺利地度过这个阶段，并且鼓励其面对现实，让他们意识到，改革将会带给员工更多、更大的个人成长的机会。

领导者要学会观察员工在否定情绪中的特征。一般而言，当员工处于否定阶

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