第21章 突破管理瓶颈，解决管理冲突

由于资源分配、立场倾向等原因引起的冲突在任何公司内都无法避免。而一定价值观下的公司在遇到冲突时的面对方式、处理方法都不尽相同。冲突也是一种沟通方式，只要领导者能理性地处理冲突，让自己和员工从冲突中学习、成长，日后的工作必然进展得更加顺利，更少发生冲突。

冲突对于公司的利与弊

从心理学角度来讲，冲突是指两种目标之间的互不相容或相互排斥、相互对立。

冲突表现为由于观点、需要、欲望、利益或要求的不相容而引起的一种激烈争斗。首先，领导者既要洞察到冲突发生的可能性，尽量缓和与避免冲突的发生，又要正确地对待已经发生的冲突，科学合理地加以解决，使冲突结果向好的方面转化。其次，领导者应该用辩证的观点来对待冲突，要注意和分析冲突的不同性质，要善于在对与错、是与非等问题上明确表态。

随着时代的变迁和管理学的不断发展，人们对于冲突的看法也在不断地变化。以下是近代有关冲突的三个看法：

第一，在公司中，冲突是很常见的，因为公司员工不见得对其职务和责任感到满意，而且每个人对公司目标的理解并不相同。

第二，有些冲突对公司员工和公司目标的达成是有害的，但另外一些冲突却是有利的。从冲突的性质来看，冲突可分为建设性冲突和破坏性冲突。两者的划分不是绝对的，往往是综合交叉，也可相互转化。

第三，缓和冲突的原则，对那些有危机存在的公司和业务较例行性的公司是有帮助的，但对于富于知识性、技术生产性的公司（如从事研究发展的公司）就不适用了。

如果冲突和压力反映了一项促进竞争、提高注意力和工作努力的承诺，那可能是有益的，太少的冲突，可能导致停滞不前，但无法控制的冲突会对公司产生威胁。由于成员和公司对压力忍受的能力不同，故冲突不应该过大，最主要的是，冲突的本身并不危险，危险的是处理不当。

冲突管理的任务与方法

◎公司冲突管理是公司管理的重要组成部分据肯尼·托马斯和沃伦·施米特对280名公司领导者的调查，解决冲突占用了领导者20%的管理时间。如果将领导者用于公司与政府、社区、顾客间冲突事件的处理所用的时间计入其内，则其占用的管理时间远高于这个百分比。在一定程度上，公司管理过程就是冲突管理过程。

实践证明，公司冲突管理与公司管理中的计划、激励、决策等职能具有同

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