第13章 人际沟通从心灵开始

所谓人际沟通，顾名思义，就是指人和人之间的信息和情感相互传递的过程。它是群体沟通、组织沟通、乃至管理沟通的基础，从某种程度上来说，组织沟通是人际沟通的一种表现和应用形式，有效的管理沟通都是以人际沟通为保障的。

人际沟通的特点

人际沟通是一种特殊的信息沟通，是个人与周围人之间的心理沟通，是人与人之间的情感情绪、态度兴趣、思想人格特点的相互交流、相互感应的过程。通过人际沟通，个人可以收集到他人心理的、个性的信息，同时也对他人发出了关于自己个性心理特征的某些信息。因此，人际沟通不同于一般的信息沟通，它有自身的特点。

(1)沟通双方要有共同的沟通动机。动机是指推动人去从事某种活动，指引活动去满足一定需要的意图、愿望和信念等。它是人们进行沟通行为的直接原因。

(2)沟通双方都是积极的参与者，就是说，人际沟通过程的每一个参加者，都要求自己的伙伴具有积极性，不是把对方看成某种客体。在向对方传送信息时，必须要分析对方的可能动机、目的、需求等，并且要预料到对方可能会作出的回答，以此获取对方的新信息。比如两个朋友谈话，双方都要顾及对方的情绪、情感、态度、兴趣，并根据对方的反应，对谈话的内容和方式作

出相应的改变。可见人际沟通不是简单的“传递信息”，至少是一种信息的积极交流。

(3)沟通过程会使沟通双方产生相互影响。这是说人际沟通是以改变对方的思想、行为为目的的一种沟通行为。其结果，使沟通者之间原来的关系发生变化。比如，在与别人见面和谈话时，自己的行为和心理状态就会有所变化，对方也是如此。这是“纯粹”的信息交流过程所没有的。

(4)沟通双方要有相通的沟通能力，沟通能力主要指人们进行沟通所需要的知识和经验。人们只有在相通的知识和经验范围内才能沟通。成语中的“心领神会”，就是指接受信息的一方能理解传送信息者在简单信息中所包含的全部信息含义，这说明他们之间知识、经验较接近，因而能进行有效的沟通。相反，如果双方没有共同的能力区，双方就无法进行沟通。如一方如果不懂外语，就无法接收对方用外语传送过来的信息。如果一个社会学家不懂原子科学知识，他就无法同自然科学家进行“裂变反应和聚合反应”的信息沟通。可见，只有具有共同的或相通的沟通能力，才会有“共同的语言”，才能成为沟通主体。

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