第23章 组织沟通的优化

尽管每个组织不可避免地存在着沟通障碍，情况也不是令人悲观的，因为许多沟通障碍是可以防止和排除的。为此，建议企业管理者从以下几个方面去排除沟通中的障碍，以达到优化组织沟通之目的。

强化沟通意识

管理者要牢固树立“沟通是管理的灵魂”的观念，从战略高度认识优化组织沟通的重大意义。只有在此前提下，管理者才有可能在个人沟通技能、组织建设和制度建设、设备条件等诸环节下功夫，为优化组织沟通创造积极的条件。管理者必须解放思想，辩证地认识先哲所谓“君子讷于言而敏于行”的教诲，清醒地认识到：在现代社会，一个优秀企业家必须既敏于行，又敏于言，善于言。

提高信任度

管理人员在下属中的信任度，对于改善沟通有重要的影响作用。一个有效的管理者，不仅要取得下属对他的信任，而且必须保持这种信任，提高这种信任。管理者在下属人员面前丧失了信任，那他的命令再正确也不会有人去执行，其任何沟通都是无效的。所以，管理者要特别注意言行一致，言必行，行必果，以实际行动来赢得信誉。

提高信任度还体现在管理者应容忍并善于接纳部属的各种内心真实想法，即让部属感到有什么话都敢跟主管说，管理者不可让下属在“报忧”时有惧怕心理，或自己只爱听报喜，不爱听报忧。部属对主管在某一方面的不信任可能会波及到其他方面的不信任，因而，管理者尽量在各方面得到员工的信任是有利于相互之间的有效沟通的。

认清沟通的目的和意义

管理者在沟通之前应检查沟通的目的，经常自问一下“为何要进行这次沟通？”、“我希望在这次沟通中获得什么？”，切忌毫无目的的沟通。

此外，还应该认清这次沟通对沟通对象的意义何在，即这次沟通对部属来说有何意义，他能从这次沟通中获得什么。要了解沟通对于部属的意义，就应该认清部属“需要什么”。

一般而言，最容易记忆的信息是一些与接受者息息相关的信息或接受者最需要的信息。例如，一位家庭经济紧张的员工对厂里有关工资调整的信息会格外关心，所以，管理者在沟通时应该尽量站在对方的立场上，多考虑对方的利益和需要，这样，沟通的效果就会好得多。又如，部属在受到主管的批评之后情绪比较低落，这时主管若能主动地与部属进行谈心，自己的错误自己改正，对对方的错误表示谅解，这样，主管与部属之间的沟能关系得到加强，不至于落到相互间隔阂

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