第24章 企业改革中的沟通

人们有理由相信，21世纪是世界将发生持续的重大的变革的世纪。随着战后科学技术的突飞猛进，特别是近20年来信息科技的日新月异，国际经济一体化进程的不断发展，各国企业必将面对新的情况和新的挑战。企业惟有锐意进取，鼎力改革，才能在匡际竞争中生存和发展。对现代企业而言，改革将成为永恒的主题，一成不变即意味着死亡。

然而任何变革都蕴藏着风险与不确定性，这使得许多管理者在面临变革时心生畏惧。有些管理者拒绝变革，因为他们惟恐失控；有些则采用剧烈的变革方式，一点也不在意巨大变革带给相关人土的冲击。这两种方式对企业及员工来说，都不是最理想的方式。

越来越多的管理者意识到，控制好变革，以更有创意、更令人愉悦的方式来面对变革，才是最佳途径。他们以沟通为核心，在变革开始前进行充分准备，让自己与公司做好调整工作。同时，他们在沟通方式上也进行积极的改革，通过更加有效的沟通来推动企业的变革，从而使企业以新的姿态迎接新的挑战。

越来越多的事实证明，卓有成效的改革领导者必须既是预言家和实干家，还是有高超沟通策略的艺术家。

企业改革中沟通的策略

成功的改革，是一个全员参与的过程。成功的改革家，必须善用沟通的手段，来促成全体员工达成改革共识。

人们对于改革的习惯性反应通常由下面四个阶段组成：否定期、抗拒期、尝试期和认同期。成功的改革家要能够把一个企业从否定的阶段，带到认同的阶段。在改革过程中，为了保证员工能够尽可能地保持平稳并维持创造力，改革家要针对员工对于改革的反应的不同阶段，设计出实现改革共识的沟通策略。其中的关键是要帮助员工认识清楚企业改革的远大前景，并且如何去应对改革过程中的挑战。

一、否定阶段：主动沟通化解否定情绪

许多员工对于企业组织改革的消息，第一反应是否定：“我们公司永远不会发生这种事……如果发生，也不会影响到我。”这不仅是个人的典型反应，也是整个部门、公司乃至社区的反应。

在否定的情绪状态下，员工们渴望获得有关改革重组过程的种种信息：

(1)谁将会留下来？他们会如何被告知？

(2)谁将会离开？他们会如何被告知？

(3)那些将离开的人们会被如何对待？

(4)留下来的那些人又会生什么事？

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